{"id":1489,"date":"2017-09-26T08:03:10","date_gmt":"2017-09-26T06:03:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=1489\/"},"modified":"2017-09-26T08:39:41","modified_gmt":"2017-09-26T06:39:41","slug":"retail-trends-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/retail-trends-2017\/","title":{"rendered":"Die 4 neuen Retail-Trends: Wie sieht Handel morgen aus?"},"content":{"rendered":"

Erst letzte Woche hat der Spielzeugriese Toys’r Us Insolvenz angemeldet. Zu hohe Konkurrenz aus dem Onlinehandel bei gleichzeitigem Fehlen einer schl\u00fcssigen Strategie seien daf\u00fcr verantwortlich. Dies ist keine Ausnahme: Der Zulauf in physische Gesch\u00e4fte nimmt seit Jahren ab, w\u00e4hrend die Zahl an Onlinek\u00e4ufen immer weiter steigt.<\/strong><\/p>\n

Der H\u00e4ndler stehen hier vor einer massiven Herausforderung: Wie verst\u00e4rkt man seine Onlinepr\u00e4senz und beh\u00e4lt gleichzeitig physische Gesch\u00e4fte, die weiter Kunden anziehen?<\/strong><\/p>\n

Der Shopper Observer Havas Paris 2017<\/strong> (Observatorium f\u00fcr Verbraucherverhalten und Handelsinnovationen) hat auf der Paris Retail Week 2017 nun die neuesten Retail-Trends<\/strong>\u00a0vorgestellt. Leitfrage ist: Wie k\u00f6nnen wir den Handel neu erfinden und den Menschen und sein Einkaufserlebnis dabei ins Zentrum stellen?<\/strong><\/p>\n

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1. Die neue „Convenience“: Komfort und Nahtlosigkeit<\/strong><\/h2>\n

Ein gro\u00dfes Ziel physischer Gesch\u00e4fte heute ist es, den Reibungsverlust beim Einkauf so klein wie m\u00f6glich zu halten: 77% der Verbraucher w\u00fcnschen sich zum Beispiel, dass Einkaufsm\u00e4rkte sich besser Ihren Gewohnheiten anpassen.<\/strong><\/p>\n

Zwei wichtige Eckpfeiler auf dem Weg zu mehr Kundenfreundlichkeit sind dabei Bezahlmethoden und Lieferung.<\/p>\n

Dem Kunden die Bezahlung erleichtern<\/h3>\n

74% der Verbraucher haben immer weniger Lust, im Laden Schlange zu stehen. <\/strong>Deshalb richten immer mehr Gesch\u00e4fte innovative Bezahll\u00f6sungen ein, die die Wartezeit verk\u00fcrzen sollen. IN Zukunft soll es zum Beispiel jedem Verbraucher m\u00f6glich sein, \u00fcber sein Smartphone zu bezahlen, durch Gesichtserkennung oder sogar KfZ-Nummernschild. Oney, die Bank-Tochter von Auchan ist so vor kurzem eine Partnerschaft mit der PSA-Gruppe (Peugeot, Opel, Citro\u00ebn…) eingegangen: Der Prototyp eines „Connected Car“ soll entwickelt werden, das eine integrierte Bezahlm\u00f6glichkeit ohne Kontakt besitzt, bei der allein mit dem Nummernschild bezahlt werden kann.<\/p>\n

Die Zustellung vereinfachen<\/h3>\n

Zahlreiche Neuerungen entstehen au\u00dferdem im Bereich der Lieferung.<\/strong> Just Eat war das erste Unternehmen, bei dem ein Roboter ein Essen ausgeliefert hat und Cassie t\u00fcftelt zusammen mit Agility Robotics an einem Roboter, der in der Lage ist, Treppen zu steigen und so Lieferungen in h\u00f6heren Stockwerken auszuf\u00fchren. Gleichzeitig gewinnen die „Collect“-L\u00f6sungen immer mehr Land. Warenlieferungen integrieren sich heute nahtlos in den Alltag<\/strong>: in Bahnh\u00f6fen und Shopping-Zentren findet man immer mehr Schlie\u00dff\u00e4cher mit personalisierbarem Code, in denen Bestellungen deponiert und von dort abgeholt werden k\u00f6nnen. Oder sogar, wie in New York, K\u00fchlschr\u00e4nke, die in den Eingangsbereichen gro\u00dfer Wohnh\u00e4user stehen und dort zur Anlieferung von Frischwaren genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

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2. Websites und Messenger-Dienste: Wie Millenials die Standards im E-Commerce pr\u00e4gen<\/strong><\/h2>\n

Stellen wir uns einmal vor, der\u00a0Social Commerce w\u00e4re der neue Standard beim Onlinehandel… <\/strong>Das zumindest legt der\u00a0<\/strong>Shopper Observer Havas Paris 2017 nahe. Heute ist Mobile einer der Hauptkan\u00e4le beim Einkauf. Er ist damit der gr\u00f6\u00dfte Laden, wenn man so will. 45% des Onlinehandels findet heute auf mobilen Endger\u00e4ten statt.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Gleichzeitig quellen die sozialen Netzwerke vor Innovationen \u00fcber, mit denen K\u00e4ufe direkt \u00fcber diese Plattformen get\u00e4tigt werden k\u00f6nnen. Shoppable Tags auf Instagram, geolokalisierte Marktpl\u00e4tze auf Facebook, „Buy it“-Buttons auf Pinterest, Shoppable Ads auf Snapchat… Eine Vielfalt, die kaum erstaunt, wenn man sich vor Augen f\u00fchrt, dass 45% der befragten 18-35-J\u00e4hrigen gerne die M\u00f6glichkeit zum direkten Einkauf auf den sozialen Netzwerken\u00a0h\u00e4tten<\/strong>.<\/p>\n

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3. Kognitiv und emotional:\u00a0Wie Marken die W\u00fcnsche Ihrer Kunden antizipieren k\u00f6nnen<\/strong><\/h2>\n

Die CES 2017 hat einen neuen starken Trend gezeigt: den Einsatz der menschlichen Stimme.<\/strong>\u00a0\u00dcber Sprachassistenten wie Alexa oder Google Home k\u00f6nnen Marken die Stimmungen Ihrer Kunden feststellen und verstehen lernen.<\/p>\n

Daf\u00fcr schliessen sich die GAFA mit innoativen Start-Ups zusammen. <\/strong>Apple hat k\u00fcrzlich Emotient aufgekauft – ein Programm, dass dank k\u00fcnstlicher Intelligenz Gesichtsanalsen duchf\u00fchrt und so herausfindet, was das Gegen\u00fcber gerade empfindet.<\/p>\n

Viele Marken testen bereits den „Emotional Commerce“.<\/strong> Bentley zum Beispiel bietet Ihnen den perfekt auf Ihre Pers\u00f6nlichkeit zugeschnittenen Wagen\u00a0an, je nachdem wie Sie auf bestimmte Bilder, Ger\u00e4usche oder Videos reagieren. Loewe arbeitet derweil an mit Detektoren ausgestatteten Shops, die \u00fcber Gesichtsausdruck oder K\u00f6rperhaltung Eindr\u00fccke erkennen k\u00f6nnen und so herausfinden, ob die angebotenen Produkte und ihre Pr\u00e4sentation den Kunden gefallen und gegebenenfalls in Echtzeit die Verk\u00e4ufer informieren. Auch der Haustiersektor ist von diesen Neuerungen nicht ausgeschlossen: Bark&Co hat k\u00fcrzlich ein intelligentes Halsband getestet, das die Gef\u00fchle des Vierbeiners registriert, damit er (fast) selbst\u00e4ndig seine Lieblingsprodukte im Laden aussuchen kann..<\/p>\n

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4. Angebot und Mitarbeiter:\u00a0die besten Markenbotschafter<\/strong><\/h2>\n

65% der Befragten finden, dass es den Verk\u00e4ufern im Ladengesch\u00e4ft an Interesse f\u00fcr das Produkt mangelt, das sie verkaufen. <\/strong>Dennoch wollen die meisten Verbraucher (85%!), die in einem physischen Gesch\u00e4ft einkaufen, mit begeisterten Mitarbeitern<\/strong> sprechen, die authentisch die Werte ihres Unternehmens verk\u00f6rpern. Die Hyper-Digitalisierung hat somit eine paradoxale Folge: Verbraucher m\u00f6chten, dass die Mitarbeiter einer Marke wieder ins Zentrum ihres Einkaufserlebnisses r\u00fccken. Die Leidenschaft der Angestellten muss also zum Hebel f\u00fcr mehr Kundeninteresse und -bindung\u00a0werden.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

Der Erfolg des amerikanischen Unternehmens Wegmans illustriert diesen Retail-Trend anschaulich: bei der Einstellung der Mitarbeiter wurde darauf geachtet, nur Personen auszuw\u00e4hlen, die sich f\u00fcr die angebotenen Produkte begeistern (Bio, regional, frisch, zu attraktiven Preisen). So konnte die Marke nachhaltig eine Identit\u00e4t aufbauen und gleichzeitig die Belegschaft zusammenschwei\u00dfen. Wegman \u00f6ffnet sogar so lange keine neue Filiale, bis alle geeigneten Mitarbeitet daf\u00fcr gefunden sind und eingehende Produktschulungen erhalten haben. Resultat? Au\u00dfergew\u00f6hnlich hohes Customer Engagement un acht Jahre in Folge einen Platz unter\u00a0den zehn bei Arbeitnehmern beliebtesten amerikanischen Unternehmen (2017 wurde Wegmans sogar Zweiter, gleich nach Google.)<\/p>\n

Diese vier Retail-Trends zeigen vor allem auf, mit welcher Geschwindigkeit sich der Handel seit dem Anbruch der Digital-\u00c4ra entwickelt. Lesen Sie n\u00e4chste Woche mehr dazu, was sie als H\u00e4ndler beachten m\u00fcssen, um diese Trends richtig f\u00fcr Ihre Konversion auszunutzen.<\/p>\n

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