{"id":5789,"date":"2022-06-01T08:39:43","date_gmt":"2022-06-01T06:39:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=5789"},"modified":"2023-05-10T15:15:23","modified_gmt":"2023-05-10T13:15:23","slug":"8-e-commerce-kundenbindungsstrategien-bewaehrt-und-getestet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/8-e-commerce-kundenbindungsstrategien-bewaehrt-und-getestet\/","title":{"rendered":"8 Kundenbindungsstrategien im E-Commerce"},"content":{"rendered":"<h1><strong>8 E-Commerce-Kundenbindungsstrategien [bew\u00e4hrt und getestet]<\/strong><\/h1>\n<p>Sie haben gerade Ihre <strong>E-Commerce-Website<\/strong> erstellt und sind sehr stolz auf das Ergebnis? Besser noch, haben Sie gerade Ihren ersten <strong>Online-Verkauf<\/strong> get\u00e4tigt?\u00a0 Herzlichen Gl\u00fcckwunsch. N\u00e4chster Schritt: Ihre Kunden sollen ihre Eink\u00e4ufe weiterhin auf Ihrer Website vornehmen und nicht auf einem <strong>Marketplace<\/strong> oder auf einer <strong>Website der Konkurrenz<\/strong> &#8230; <strong>Befolgen Sie in diesem Sinne eine dieser 8 Kundenbindungsstrategien im E-Commerce!<\/strong><\/p>\n<h2><strong>8 effektive Strategien zur Bindung Ihrer E-Commerce-Kunden im Jahr 2022 <\/strong><\/h2>\n<p>Wie in einem Ladengesch\u00e4ft m\u00fcssen Sie Strategien anwenden, damit Ihre Kunden immer wiederkommen. Hollister zieht seine Verk\u00e4ufer aus, Lush \u00f6ffnet seine T\u00fcren, um den Duft seiner Seifen zu verbreiten, und Sie, was wird Ihre <strong>Online-Strategie f\u00fcr die Kundenbindung<\/strong> sein?<\/p>\n<h2><strong>1. Konzentrieren Sie sich auf au\u00dfergew\u00f6hnlichen Kundenservice<\/strong><\/h2>\n<p>Wenn Sie in einem Hotel \u00fcbernachten, haben Sie gerne mit l\u00e4chelnden Empfangsmitarbeitern zu tun, die rund um die Uhr verf\u00fcgbar sind, nicht wahr?<\/p>\n<p>Nun, Kunden haben auch Erwartungen an die Qualit\u00e4ten von <strong>E-Commerce-Verk\u00e4ufern<\/strong>. Neben der <strong>uneingeschr\u00e4nkten Erreichbarkeit<\/strong> m\u00fcssen Sie <strong>Geduld<\/strong>, <strong>Empathie<\/strong> und <strong>Klarheit<\/strong> in Ihrer Kommunikation zeigen.<\/p>\n<p><strong>Jede Interaktion ist eine neue Chance, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen<\/strong>.<\/p>\n<p>Hier sind einige Best Practices f\u00fcr einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen E-Commerce-Kundenservice:<\/p>\n<ul>\n<li>Stellen Sie die materiellen Mittel und die Vorgehensweise bereit, die die Kundenberater einhalten m\u00fcssen;<\/li>\n<li>Speichern und analysieren Sie Feedback, damit Sie immer weiter vorankommen;<\/li>\n<li>Wechseln Sie von E-Commerce zum <a href=\"https:\/\/www.nlto.fr\/Le-Me-Commerce--ou-comment-la-personnalisation-transforme-le-eCommerce_a425.html\"><strong>Me-Commerce<\/strong><\/a>;<\/li>\n<li>Bieten Sie schnelle L\u00f6sungen (FAQ, vollst\u00e4ndige Website, Storys in sozialen Netzwerken);<\/li>\n<li>Personalisieren Sie Ihre Kundenbeziehung (ein Gespr\u00e4chspartner pro Kunde).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tats\u00e4chlich m\u00f6gen es <a href=\"https:\/\/www.relationclientmag.fr\/Thematique\/data-room-1252\/Breves\/consommateurs-reclament-service-client-plus-efficace-336697.htm\"><strong>60 % der franz\u00f6sischen Verbraucher nicht, wenn sie w\u00e4hrend des Kaufvorgangs mit mehreren Gespr\u00e4chspartnern zu tun haben<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h2><strong>2. Setzen Sie auf personalisiertes E-Marketing<\/strong><\/h2>\n<p><strong>1-zu-1-Marketing<\/strong> ist eine der wichtigsten <strong>Kundenbindungsstrategien im E-Commerce<\/strong>. Tats\u00e4chlich <strong>lieben es Kunden, sich einzigartig zu f\u00fchlen<\/strong>, wenn sie einen Newsletter lesen, auf einer Website surfen oder eine Anzeige auf Facebook sehen.\u00a0 Au\u00dferdem .<\/p>\n<p>Bieten Sie also Produktempfehlungen basierend auf dem, was Sie \u00fcber Ihre Kunden wissen: ihre letzten Suchanfragen, fr\u00fcheren Eink\u00e4ufe, Vorlieben usw. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie diese Informationen verwenden, um sie auf kostenlose Inhalte \u2013 wie Blogbeitr\u00e4ge, E-Books, Videos \u2013 hinzuweisen, die zeigen, dass Sie wissen, wonach Ihre Kunden suchen.<\/p>\n<h2><strong>3. Belohnen Sie treue Kunden mit exklusiven Vorteilen <\/strong><\/h2>\n<p>Was gibt es Sch\u00f6neres als <strong>exklusive Vorteile<\/strong>, um treue Kunden zu belohnen?<\/p>\n<p>Diese Taktik kann auch Wiederholungsk\u00e4ufe f\u00f6rdern oder <strong>den durchschnittlichen Warenkorbwert auf Ihrer E-Commerce-Website erh\u00f6hen<\/strong>.<\/p>\n<p>Diese Vorteile k\u00f6nnen folgenderma\u00dfen aussehen:<\/p>\n<ul>\n<li>Rabatt f\u00fcr ein Newsletter-Abonnement;<\/li>\n<li>Kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Betrag;<\/li>\n<li>Treuekarte mit einem Angebot nach dem x-ten Einkauf;<\/li>\n<li>Prelaunch-Angebot;<\/li>\n<li>Freundschaftswerbeangebot;<\/li>\n<li>An den ersten Einkauf gebundenen Rabatt;<\/li>\n<li>X % Rabatt f\u00fcr die vorzeitige Verl\u00e4ngerung des Abonnements usw.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Achten Sie jedoch darauf, <strong>diese exklusiven Vorteile nicht zu regelm\u00e4\u00dfig anzubieten<\/strong>.\u00a0 Das Ziel ist, dass Ihre Kunden wirklich (sehr) begeistert sind, wenn sie diese Angebote erhalten.<\/p>\n<h2><strong>4. Zeigen Sie Einblicke in Ihr Unternehmen.<\/strong><\/h2>\n<p>Am Ende jedes -Stellenangebots werden Sie ein Video finden, das die verschiedenen Mitarbeiter des Unternehmens zeigt. Zus\u00e4tzlich zum spielerischen Aspekt dieser Methode k\u00f6nnen sich Talente so in ihre zuk\u00fcnftige Firma hineinversetzen (oder nicht).<\/p>\n<p>Der Online-Verkauf von Produkten funktioniert genau gleich. Je mehr Sie \u00fcber Ihre Ziele, Ihre Werte (Innovation, Exzellenz, Transparenz usw.) und Ihre Mitarbeiter sprechen, desto mehr werden sich Ihre Kunden Ihnen nahe f\u00fchlen.<\/p>\n<p>Also: <strong>Zeigen Sie verschiedene Facetten Ihres Unternehmens<\/strong>, um Ihren Kunden zu beweisen, dass Sie nicht nur hier sind, um zu verkaufen. <strong>Teilen Sie diese Werte auch bei Fachveranstaltungen<\/strong>, in Ihren <strong>sozialen Netzwerken<\/strong> oder in Ihrem <strong>Marketingmaterial<\/strong>.<\/p>\n<h2><strong>5. Entwicklung eines E-Commerce-Treueprogramms<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Treueprogramme<\/strong> sind eine der wichtigsten <strong>Kundenbindungsstrategien im E-Commerce<\/strong>.\u00a0 Damit werden neue Kunden ermutigt, in Ihren Online-Shop zur\u00fcckzukehren.<\/p>\n<p>Viele Marken f\u00fchren ein <strong>Punktesystem<\/strong> zur <strong>St\u00e4rkung ihrer E-Commerce-Strategie<\/strong> ein. Bei jedem Einkauf sammelt ein Kunde Punkte. Dann kann er sie als Guthaben f\u00fcr seine n\u00e4chsten Eink\u00e4ufe verwenden. Beispiel: 1 \u20ac ausgegeben = 1 gesammelter Punkt = 0,10 \u20ac Rabatt.<\/p>\n<h2><strong>6. Setzen Sie auf Kundenbindung durch Retargeting<\/strong><\/h2>\n<p>Das Retargeting ist eine Online-Marketing-Technik, um Besucher einer Webseite gezielt anzusprechen.<\/p>\n<p>Stellen Sie sich konkret Ga\u00ebl vor, er besucht Ihre <strong>E-Commerce-Website<\/strong> und insbesondere Ihre Seite \u201eAngelset\u201c. Er kauft keinen Artikel und danach geht sein Leben normal weiter. Am selben Abend findet Ga\u00ebl beim Surfen eine Anzeige, in der Ihr ber\u00fchmtes Angelset vorgestellt wird.<\/p>\n<p>Er kann nicht umhin, klickt auf die betreffende Anzeige und landet auf Ihrer Website, um sein Angelset zu kaufen.<\/p>\n<p>Diese <strong>Kundenbindungsstrategie<\/strong> <strong>ist<\/strong> im E-Commerce sehr weit verbreitet, da sie Ihrer Marke zu Bekanntheit verhilft. Dar\u00fcber hinaus werden <strong>Retargeting-Anzeigen<\/strong> immer an <strong>qualifizierte Leads<\/strong> gesendet.<\/p>\n<h2><strong>7. Senden Sie Folge-E-Mails an jeden verlassenen Warenkorb <\/strong><\/h2>\n<p>Laut einer Studie des Baymard Institute liegt die <strong>Rate verlassener Warenk\u00f6rbe<\/strong> bei 68,53 %!\u00a0 Was f\u00fcr eine Entt\u00e4uschung f\u00fcr E-Commerce-H\u00e4ndler.<\/p>\n<p>Um dieses \u00dcbel zu vermeiden, besteht eine der <strong>Kundenbindungsstrategien im E-Commerce<\/strong> darin, immer eine Folge-E-Mail zu versenden, wenn ein Warenkorb verlassen wird. Schlie\u00dflich war Ihr Kunde im Begriff zu kaufen, also <strong>k\u00f6nnte er seinen Einkauf genauso gut sp\u00e4ter t\u00e4tigen<\/strong>. Eine kleine wird ihm nicht schaden und als Erinnerung dienen.<\/p>\n<h2><strong>8. Setzen Sie auf eine Omnichannel-Marketingstrategie<\/strong><\/h2>\n<p>Eine <strong>Omnichannel-Marketingstrategie<\/strong> vervielfacht die Vertriebskan\u00e4le (physisch und virtuell) und Ber\u00fchrungspunkte eines Unternehmens.<\/p>\n<p>Indem Sie Kunden <strong>verschiedene M\u00f6glichkeiten bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten<\/strong>, werden sie ermutigt, <strong>Kommentare hinzuzuf\u00fcgen<\/strong> und <strong>Fragen zu stellen<\/strong>. So verbessern Sie das Kundenerlebnis erheblich und machen Ihren Kunden Lust, zu Ihnen zu kommen.<\/p>\n<h2><strong>Kundenbindungsstrategien im E-Commerce: Das war&#8217;s f\u00fcr heute!<\/strong><\/h2>\n<p>F\u00fcr eine erfolgreiche Kundenbindung kombinieren Sie am besten mehrere Loyalit\u00e4tsstrategien! Und wenn Sie Inspiration brauchen, schauen Sie sich unsere <strong><a href=\"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/beliebtesten-e-commerce-websites-in-frankreich\/\">Top 10 der beliebtesten E-Commerce-Websites in \u00a02022<\/a><\/strong> an.<\/p>\n<p>Wir von TextMaster unterst\u00fctzen Sie bei der \u00dcbersetzung Ihrer Showcase- und E-Commerce-Seiten, um Ihren internationalen Umsatz zu steigern.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/de.textmaster.com\/kontakt\/\">Sprechen Sie mit uns dar\u00fcber!<\/a><\/strong><\/p>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280\" class=\"hs-cta-node hs-cta-21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280.png\" alt=\"Kontaktieren Sie uns\" width=\"750\" height=\"200\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, '21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><strong>8 E-Commerce-Kundenbindungsstrategien [bew\u00e4hrt und getestet]<\/strong><\/p>\n<p>Sie haben gerade Ihre <strong>E-Commerce-Website<\/strong> erstellt und sind sehr stolz auf das Ergebnis? 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N\u00e4chster Schritt: Ihre Kunden sollen ihre Eink\u00e4ufe weiterhin auf Ihrer Website vornehmen und nicht auf einem <strong>Marketplace<\/strong> oder auf einer <strong>Website der Konkurrenz<\/strong> &#8230; <strong>Befolgen Sie in diesem Sinne eine dieser 8 Kundenbindungsstrategien im E-Commerce!<\/strong><\/p>\n<h2><strong>8 effektive Strategien zur Bindung Ihrer E-Commerce-Kunden im Jahr 2022 <\/strong><\/h2>\n<p>Wie in einem Ladengesch\u00e4ft m\u00fcssen Sie Strategien anwenden, [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":5826,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5789"}],"collection":[{"href":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5789"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5789\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6920,"href":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5789\/revisions\/6920"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5826"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5789"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5789"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5789"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}