{"id":5973,"date":"2022-07-05T10:46:56","date_gmt":"2022-07-05T08:46:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=5973"},"modified":"2022-07-28T09:24:37","modified_gmt":"2022-07-28T07:24:37","slug":"e-commerce-schlechte-bewertungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/e-commerce-schlechte-bewertungen\/","title":{"rendered":"E-Commerce: Wie kann man von negativen Bewertungen profitieren?"},"content":{"rendered":"

In unserer Zeit k\u00f6nnen Kunden ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Einkaufserlebnis mit wenigen Klicks bewerten. Und das ist gro\u00dfartig! Damit haben die Verbraucher die M\u00f6glichkeit, sich f\u00fcr ihren Kauf eine Vorstellung zu machen<\/strong>, glaubw\u00fcrdige Erfahrungsberichte zu lesen und sich auf echte Fakten zu st\u00fctzen<\/strong>. So werden sie in ihrer Kaufentscheidung best\u00e4rkt (oder auch nicht). Was ist aber bei negativen Bewertungen <\/strong>\u00a0zu tun? Und wie k\u00f6nnen Sie als \u00a0Online-H\u00e4ndler <\/strong>\u00a0diese f\u00fcr sich nutzen? Die Antworten in diesem Artikel!<\/p>\n

Was tun bei negativen Online-Bewertungen? <\/strong><\/h2>\n

Wie im richtigen Leben l\u00e4uft auch bei der Entwicklung eines neuen Produkts nicht immer alles nach Plan. Fehler kommen h\u00e4ufig vor. Und … das schl\u00e4gt sich oft in den Bemerkungen<\/strong> und Bewertungen<\/strong> unzufriedener Nutzer nieder.<\/p>\n

Um mit dieser Situation professionell umzugehen, ist es am besten, schnell zu handeln<\/strong> und negative Bewertungen ernst zu nehmen<\/strong>. Auf diese Weise k\u00f6nnten sich diese Bewertungen sogar f\u00fcr Sie positiv auswirken.<\/p>\n

1. Rasch antworten<\/strong><\/h3>\n

Ohne Zweifel kann eine negative Bewertung Ihrer Online-Reputation schaden<\/strong>. Sie kann Ihnen aber auch helfen, Ihr Produkt zu verbessern <\/strong>oder ein internes Problem zu beheben<\/strong>. Um den Kunden zufriedenzustellen, sollten Sie ihm deshalb umgehend antworten, sobald Sie seine Bewertung erhalten haben. Die Schnelligkeit Ihrer Reaktion wird bei Ihren (potenziellen) Kunden sehr gut ankommen. Es versteht sich von selbst, dass Sie h\u00f6flich<\/strong> antworten m\u00fcssen.<\/p>\n

2. Empathie zeigen<\/strong><\/h3>\n

Empathie<\/strong> und Mitgef\u00fchl<\/strong> sind Eigenschaften, die Sie im E-Commerce im Bereich Customer-Relationship-Management weit bringen werden. Bevor Sie Ihre Antwort verfassen, versuchen Sie, sich in die Lage Ihres Kunden zu versetzen. Erkl\u00e4ren Sie ihm dann, wie Sie die Situation verbessern werden<\/strong>, damit dieses Problem nicht wieder auftritt. Danken Sie schlie\u00dflich dem K\u00e4ufer f\u00fcr sein hilfreiches Feedback<\/strong>.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich ist nicht immer alles die Schuld des Verk\u00e4ufers! Wenn die Unzufriedenheit auf einem Missverst\u00e4ndnis beruht, beschreiben Sie die Situation klar und nennen Sie die Korrekturma\u00dfnahmen<\/strong>, die Sie einleiten werden, um solche Missverst\u00e4ndnisse in Zukunft zu vermeiden.<\/p>\n

3. Konkrete L\u00f6sungen vorschlagen<\/strong><\/h3>\n

Wenn die Unzufriedenheit des Kunden berechtigt ist, versuchen Sie, ihn mit konkreten L\u00f6sungen wieder mit Ihrer Marke zu vers\u00f6hnen.<\/p>\n

Bieten Sie ihm dazu einen Rabatt von 10 % auf seinen n\u00e4chsten Einkauf oder die R\u00fcckgabe seines Produkts (falls es sich um ein kostenpflichtiges Produkt handelt) an. Wenn der Kunde eine Ungerechtigkeit oder Entt\u00e4uschung empfindet, wird diese Geste sehr effektiv sein, um ihn wieder zum L\u00e4cheln zu bringen. Mehr noch: Andere Kunden werden Ihre \u00f6ffentliche Antwort und Ihre Bem\u00fchungen positiv anerkennen.<\/p>\n

Beispiele f\u00fcr Antworten auf negative Bewertungen<\/strong><\/h2>\n

Sie wissen nie, wie Sie auf negative Bewertungen<\/strong> Ihrer Kunden reagieren sollen? Die Idee hierbei ist, Ihre Nachricht <\/strong>an die Situation der Person anzupassen. Wenn Sie aber wirklich eine Inspiration brauchen, geben wir Ihnen hier 3 Beispiele f\u00fcr Antworten auf negative Bewertungen<\/strong>:<\/p>\n

\u201eVielen Dank f\u00fcr Ihre Bewertung! Wir bedauern, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, und m\u00f6chten uns f\u00fcr diesen Vorfall entschuldigen. Wir werden diesen Fehler sofort korrigieren und uns wieder bei Ihnen melden, sobald dies geschehen ist.\u201c<\/p>\n

\u201eGuten Tag! Wir danken Ihnen f\u00fcr Ihr Feedback, da wir uns dieses Problems noch nicht bewusst waren. Wir werden alles tun, um diesen Prozess zu verbessern, und entschuldigen uns f\u00fcr die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um eine Entsch\u00e4digung zu erhalten.\u201c<\/p>\n

\u201eWir haben Ihre Bewertung erhalten und sie an die zust\u00e4ndige Abteilung weitergeleitet. Es tut uns aufrichtig leid zu h\u00f6ren, dass Sie mit unserem Elektrofahrrad nicht zufrieden waren und dass es Schwierigkeiten mit den Bremsen gab. Wir befassen uns umgehend mit dieser Problematik, damit so etwas nicht wieder vorkommt.\u201c<\/p>\n

Wenn Sie so freundlich antworten und aus Ihren Fehlern lernen, werden Sie sehen, dass die Zahl der negativen Bewertungen<\/strong> von Tag zu Tag weniger wird. Demzufolge wird die Zahl der positiven Bewertungen <\/strong>steigen und zuk\u00fcnftige Kommentare werden sicherlich wohlwollender sein<\/strong>.<\/p>\n

Nutzen Sie also diese Zeit, um neue Kunden zu gewinnen.<\/p>\n

Schlagen Sie aus den positiven Bewertungen Kapital! <\/strong><\/h2>\n

Von den negativen Bewertungen zu profitieren<\/strong>, ist eine Sache. Doch damit eine E-Commerce-Website <\/strong>die beste in ihrem Marktsegment wird, d\u00fcrfen die positiven Bewertungen<\/strong> nicht au\u00dfer Acht gelassen werden!<\/p>\n

Hier sind einige Tipps, wie Sie positive Bewertungen herausstellen k\u00f6nnen:<\/p>\n