{"id":6179,"date":"2022-09-13T10:54:19","date_gmt":"2022-09-13T08:54:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=6179"},"modified":"2023-04-21T10:35:53","modified_gmt":"2023-04-21T08:35:53","slug":"e-commerce-kpis-die-sie-beobachten-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/e-commerce-kpis-die-sie-beobachten-sollten\/","title":{"rendered":"10 E-Commerce-KPIs, die Sie beobachten sollten 👀"},"content":{"rendered":"

Key-Performance-Indikatoren (KPIs) sind f\u00fcr den Aufbau einer wirksamen E-Commerce-Strategie unverzichtbar<\/strong>. Sie wissen nicht, was das ist? Dann lesen Sie aufmerksam weiter! Mit E-Commerce-KPIs<\/strong> erhalten Sie verl\u00e4ssliche Statistiken und Zahlen, um Ihre Strategie zu entwickeln<\/strong> und Ihren Online-Umsatz anzukurbeln<\/strong>. Erfahren Sie, welche 10 E-Commerce-KPIs Sie beobachten sollten. Hier nun zun\u00e4chst die Definition: 👀<\/p>\n


\nWas ist ein E-Commerce-KPI? <\/strong><\/h2>\n

KPIs<\/strong> sind wichtige Leistungskennzahlen<\/strong>, die die St\u00e4rken und Schw\u00e4chen Ihrer E-Commerce-Website zeigen.<\/p>\n

Ohne diese Performance-Indikatoren w\u00e4re es schwierig, die Leistungsentwicklung Ihrer Internetpr\u00e4senz genau zu messen<\/strong>. Zum Gl\u00fcck liefern KPIs wertvolle Informationen, etwa die Gesamtzahl der im letzten Monat auf Ihrer Website get\u00e4tigten Bestellungen oder die Gr\u00fcnde f\u00fcr einen pl\u00f6tzlichen Anstieg der Besucherzahlen.<\/p>\n

Um die richtigen Key-Performance-Indikatoren zum Beobachten auszuw\u00e4hlen, m\u00fcssen Sie Folgendes klar definieren:<\/p>\n

    \n
  1. Ihre Gesch\u00e4ftsziele,<\/li>\n
  2. das Profil Ihrer Kunden (auch \u201ePersona\u201d genannt)<\/li>\n
  3. und die Erwartungen der Verbraucher.<\/li>\n<\/ol>\n

    Alles klar? Dies sind also die 10 E-Commerce-KPIs, die Sie beobachten sollten! 👀<\/span><\/p>\n


    \n10 E-Commerce-KPIs, die Sie analysieren sollten, um Ihren Online-Umsatz anzukurbeln<\/strong><\/h2>\n

    1. Kundenzufriedenheitsindex (CSAT)<\/strong><\/h3>\n

    Wir haben den Kundenzufriedenheitsindex<\/em> ganz an den Anfang gestellt, weil er der von Marketingteams am h\u00e4ufigsten verwendete KPI ist. Mit diesem Score wird die Kundenzufriedenheit gemessen<\/strong> \u2013 in der Regel durch eine Frage: \u201eWie fanden Sie Ihr Erlebnis?\u201c Die Kunden geben eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen ab.<\/p>\n

    Dieser E-Commerce-KPI gibt Aufschluss dar\u00fcber, wie sich ein Kunde unmittelbar nach einer Interaktion mit der Kundenbetreuung f\u00fchlt<\/strong>. So k\u00f6nnen Sie ermitteln, wo Ihr Prozess nicht funktioniert und was die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Unzufriedenheit der Kunden<\/strong> sind. Anschlie\u00dfend haben Sie die M\u00f6glichkeit, Korrekturen vorzunehmen, um die Gesamtzufriedenheit mit Ihrer Marke zu verbessern<\/strong>.<\/p>\n

    2. Konversionsrate <\/strong><\/h3>\n

    Eine Konversionsrate<\/strong> zeigt Ihnen, wie viel Prozent der Nutzer eine gew\u00fcnschte Aktion ausgef\u00fchrt haben<\/strong>. Das kann die Klickrate einer Landingpage sein, die Konversionsrate Ihres Onlineshops oder die Zahl der Abonnenten Ihres Newsletters.<\/p>\n

    Dieser E-Commerce-KPI ist sehr n\u00fctzlich, wenn Sie wissen m\u00f6chten, wie stark das Engagement der Besucher Ihrer Website ist<\/strong>. Denn wenn wir unseren E-Commerce-Shop er\u00f6ffnen<\/strong>, wollen wir nicht nur Internetnutzer auf unsere Website locken, sondern sie auch und vor allem zu Kunden machen<\/strong>!<\/p>\n

    Um die Konversionsrate Ihrer E-Commerce-Website zu berechnen<\/strong>, teilen Sie die Zahl der Sitzungen, bei denen eine Transaktion verbucht wurde, durch die Gesamtzahl der Sitzungen.<\/p>\n

    Gut zu wissen:<\/strong> 2021 betrug die durchschnittliche Konversionsrate <\/strong><\/a>im E-Commerce 2,96 %.<\/p>\n

    3. Durchschnittlicher Bestellwert <\/strong><\/h3>\n

    Welchen Umsatz erzielt Ihre Website bei einer Bestellung?<\/p>\n

    Um diese Frage zu beantworten, m\u00fcssen Sie auf den durchschnittlichen Bestellwert achten<\/strong>. Er beziffert das durchschnittliche Budget, das f\u00fcr eine Bestellung auf Ihrer Website verwendet wird.<\/p>\n

    Dieser Wert z\u00e4hlt zu den wichtigsten E-Commerce-Metriken, die man beobachten sollte, denn damit k\u00f6nnen Sie Ihre Gesch\u00e4ftsziele festlegen<\/strong>. Sie werden die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden besser verstehen und Strategien f\u00fcr die Kundenbindung<\/strong><\/a> entwickeln.<\/p>\n

    4. Nettogewinn <\/strong><\/h3>\n

    Unter den zu beobachtenden E-Commerce-KPIs wird der Nettogewinn oft vernachl\u00e4ssigt. Dabei ist er ein wichtiger Indikator, um die finanzielle Lage Ihres Onlineshops<\/strong> zu beurteilen.<\/p>\n

    Das erm\u00f6glicht es Ihnen, zu berechnen, wie viel Geld Sie wieder in Marketing, Kundenfreundlichkeit oder den Kauf von Backlinks investieren k\u00f6nnen. (Backlinks verweisen von einer Seite einer Website auf eine Seite einer anderen Website.) Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie feststellen, ob Ihr Unternehmen existenzf\u00e4hig, rentabel und erfolgreich ist.<\/p>\n

    Zu beachten ist auch, wie die \u00c4nderungen (neue Versandmethode, \u00dcbersetzung Ihrer E-Commerce-Website<\/strong><\/a>, Sonderangebote) sich auf Ihren Umsatz auswirken. Alle diese Strategien k\u00f6nnen die Konversionen ankurbeln, aber auch eine negative Auswirkung auf Ihren Nettogewinn haben. Beobachten Sie aufmerksam Ihren Nettogewinn und Ihre Gewinnspanne<\/strong>, wenn Sie Neuheiten auf Ihre Website stellen.<\/p>\n

    5. Kundengewinnungskosten (CAC) <\/strong><\/h3>\n

    Die Kundengewinnungskosten<\/strong> bezeichnen den Betrag, den ein Unternehmen ausgibt, um einen neuen Kunden zu gewinnen<\/strong>. Miteinander vernetzte Tools<\/strong> (soziale Netzwerke, SEO (Search Engine Optimisation) und SEA (Search Engine Advertising) haben die Analyse der Marketingkampagnen des eigenen Unternehmens immer mehr vereinfacht.<\/p>\n

    Das ist jedoch mit Kosten verbunden!<\/p>\n

    Mithilfe dieses E-Commerce-KPI<\/strong> k\u00f6nnen Sie Kunden gewinnen und zugleich Ihr Budget unter Kontrolle behalten. Sie k\u00f6nnen au\u00dferdem regelm\u00e4\u00dfig Ihre Rentabilit\u00e4t bewerten, um den profitabelsten Investitionen den Vorzug zu geben<\/strong>.<\/p>\n

    Um die CAC zu berechnen, teilen Sie den f\u00fcr die Gewinnung von Neukunden ausgegebenen Betrag durch die Zahl der im selben Zeitraum gewonnenen Kunden.<\/p>\n

    6. Verkaufskosten<\/strong><\/h3>\n

    Die Verkaufskosten<\/strong> sind eine sehr wichtige Metrik f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler. Diese manchmal auch \u201eUmsatzaufwendungen\u201d genannte Angabe beziffert die Kosten f\u00fcr die Produktion verkaufter Waren. Anders gesagt: Sie entspricht den Kosten f\u00fcr die Beschaffung von Produkten (Material- und Arbeitskosten).<\/p>\n

    7. Rendite der Werbeausgaben (ROAS) <\/strong><\/h3>\n

    Mit der Rendite der Werbeausgaben<\/strong> l\u00e4sst sich die Wirksamkeit einer Marketingkampagne messen. Damit k\u00f6nnen Sie ermitteln, ob sich Investitionen in Werbung wirklich lohnen.<\/p>\n

    Wir empfehlen Ihnen deshalb, diesen KPI in der Mitte und am Ende einer Kampagne zu bewerten<\/strong>.<\/p>\n

    Um die Rendite der Werbeausgaben zu messen<\/strong>, teilen Sie den Gesamtumsatz durch die Summe Ihrer Werbeausgaben.<\/p>\n

    8. Warenkorb-Abbruchrate im E-Commerce<\/strong><\/h3>\n

    Die Warenkorb-Abbruchrate gibt an, wie viele Personen Ihre Website besuchen und Produkte in ihren Warenkorb legen, ihre Bestellung jedoch nicht durch einen Kauf abschlie\u00dfen<\/strong>.<\/p>\n

    Behalten Sie diesen KPI im Auge<\/strong>, um Aufschluss \u00fcber den Schwierigkeitsgrad Ihres Zahlungsvorgangs<\/strong> zu bekommen. Wenn Ihre Warenkorb-Abbruchrate hoch ist, sind Ihre Kunden m\u00f6glicherweise mit den Versandkosten oder Zahlungsoptionen unzufrieden.<\/p>\n

    Wie auch immer: Sie erfahren, wo es beim Kauf hakt, und k\u00f6nnen L\u00f6sungen erw\u00e4gen. Sie haben beispielsweise die M\u00f6glichkeit, mehr Zahlungsoptionen anzubieten<\/strong>, etwa PayPal oder die geb\u00fchrenfreie Zahlung in drei Raten.<\/p>\n

    Um den Prozentsatz Ihrer Abbruchrate zu berechnen, teilen Sie einfach die Zahl der K\u00e4ufe in Ihrem Shop durch die Zahl der erstellten Warenk\u00f6rbe und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100.<\/p>\n

    Ist Ihre Warenkorb-Abbruchrate im E-Commerce hoch? Keine Panik: Die durchschnittliche Warenkorb-Abbruchrate betr\u00e4gt laut dem Baymard Institute um die 59,82 %<\/strong><\/a>.<\/p>\n

    9. Produktperformance<\/strong><\/h3>\n

    Setzen wir unsere Liste von E-Commerce-KPIs fort, indem wir \u00fcber die Produktperformance<\/strong> sprechen.<\/p>\n

    Mit diesem Indikator k\u00f6nnen Onlineh\u00e4ndler anhand der Performance beim Verkaufsvolumen und bei den erzielten Einnahmen ein Ranking der beliebtesten Produkte erstellen. Genauso k\u00f6nnen Sie die Performance einer Kategorie bestimmen.<\/p>\n

    Und wenn Sie Ihre Produkte \u00fcber Einzelh\u00e4ndler verkaufen (Beispiel: Amazon), untersuchen Sie die Performance Ihrer Produkte auf diesen Marktpl\u00e4tzen.<\/p>\n

    10. Kundenwert (CLV)<\/strong><\/h3>\n

    Zu guter Letzt m\u00fcssen wir Ihnen unbedingt noch den Kundenwert erl\u00e4utern. Diese E-Commerce-Metrik<\/strong> ist gleich der Summe, die der Kunde w\u00e4hrend des Zeitraums, in dem er Besucher Ihres Shops ist, dort ausgibt. Der CLV ber\u00fccksichtigt verschiedene Kriterien:<\/p>\n

      \n
    1. Den durchschnittlichen Wert seiner Bestellungen;<\/li>\n
    2. Die Zahl der wiederholten Verk\u00e4ufe;<\/li>\n
    3. Die Lebenszeit des Kunden.<\/li>\n<\/ol>\n

      Anhand des Produkts dieser drei Summen k\u00f6nnen Sie die Rentabilit\u00e4t Ihrer Kundengewinnungskosten (CAC) berechnen<\/strong>. Ist der Kundenwert h\u00f6her als die CAC, so ist die Beziehung zum Kunden \u201erentabel\u201c. In einer Umfrage von Criteo<\/strong><\/a> sagen 81 % der Marketingfachleute, dass die Verfolgung des Kundenwerts den Umsatz ankurbelt.<\/p>\n


      \n10 E-Commerce-KPIs, die Sie beobachten sollten: Zusammenfassung 👀<\/strong><\/h2>\n

      Zum Abschluss sollen Sie wissen, dass jeder dieser 10 E-Commerce-KPIs einen wertvollen Beitrag zu Ihrer E-Commerce-Strategie leistet.<\/p>\n

      Sie m\u00fcssen jedoch nicht alle beobachten. W\u00e4hlen Sie diejenigen, die f\u00fcr Ihre Strategie am besten geeignet sind. Einige analysieren die Rentabilit\u00e4t Ihres Shops, andere nehmen Marketingstrategien in den Blick und wieder andere erm\u00f6glichen es, die Effektivit\u00e4t der Kundenbeziehungen zu kontrollieren.<\/p>\n

      Durch die Messung dieser E-Commerce-KPIs k\u00f6nnen Sie die richtigen Entscheidungen treffen, um im E-Commerce erfolgreich zu sein. Au\u00dferdem haben Sie die M\u00f6glichkeit, bestimmte Probleme zu diagnostizieren und zu beheben<\/strong>, bevor sie unkontrollierbar werden.<\/p>\n

      Sie m\u00f6chten Ihre Konversionsrate steigern? Lassen Sie sich von den 10 beliebtesten E-Commerce-Websites des Jahres 2022<\/strong><\/a> inspirieren!<\/p>\n

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      \"Kontaktieren<\/a><\/span>