{"id":6646,"date":"2023-01-31T08:04:39","date_gmt":"2023-01-31T07:04:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.textmaster.com\/blog\/?p=6646"},"modified":"2023-01-30T11:38:19","modified_gmt":"2023-01-30T10:38:19","slug":"conversational-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/conversational-marketing\/","title":{"rendered":"Conversational Marketing: Definition, Vorteile und Beispiele"},"content":{"rendered":"<p>Conversational Marketing hat sich in den <strong>letzten Monaten und Jahren<\/strong> als erfolgreiche Komponente leistungsstarker Kommunikationsstrategien<strong> etabliert<\/strong>. Erfahrene Community Manager wissen, dass direkte <strong>Gespr\u00e4che mit ihren Kunden <\/strong>die Konversionsrate tendenziell erh\u00f6hen und den ROI steigern k\u00f6nnen. Aber wie kommuniziert man mit seinen Kunden nahezu in Echtzeit? Wie lautet die <strong>Definition<\/strong> von <strong>Conversational Marketing<\/strong>? Wo liegen die <strong>Vorteile<\/strong>?<\/p>\n<h2><strong><br \/>\nWas ist Conversational Marketing?<\/strong><\/h2>\n<p>Conversational Marketing (oder auch: Konversationelles Marketing \/ Konversationsmarketing) ist die logische Weiterentwicklung des <a href=\"https:\/\/www.sendinblue.com\/blog\/relationship-marketing\/\"><strong>Relationship Marketings<\/strong><\/a> (Beziehungsmarketing). Der Fokus des Unternehmens liegt dabei besonders auf der pers\u00f6nlichen Kundeninteraktion <strong>in Echtzeit<\/strong>.<\/p>\n<p>Dieser <strong>unmittelbare Dialog<\/strong> wird laut Umfragen besonders von Internetnutzern gesch\u00e4tzt, die nach Sofort-Antworten auf ihre Fragen suchen. Folglich beeinflusst Conversational Marketing direkt die Kundeninteraktion und ebenso die Konversionsrate und den ROI.<\/p>\n<p>Der Begriff \u201eConversational Marketing\u201d wurde erstmals von Drift gepr\u00e4gt \u2013 einer sehr leistungsf\u00e4higen, digitalen E-Marketing-Plattform. Unsere Definition von Konversationsmarketing lautet wie folgt: \u201eAlle Aktionen, bei denen Kunden mit Unternehmen \u00fcber interaktive Kan\u00e4le kommunizieren\u201d.<\/p>\n<p>Zu diesen Kommunikationskan\u00e4len z\u00e4hlen unter anderem:<\/p>\n<ul>\n<li>WhatsApp Business;<\/li>\n<li>Chatbots;<\/li>\n<li>Alexa und Google Home;<\/li>\n<li>Facebook Messenger;<\/li>\n<li>Sowie alle \u00fcbrigen sozialen Netzwerke.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Unternehmen direkt auf die Fragen ihrer Kunden oder potenziellen Kunden antworten, schaffen sie ein pers\u00f6nliches und authentisches Kundenerlebnis.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\nWo liegen die Vorteile von Conversational Marketing?<\/strong><\/h2>\n<p>Konversationelles Marketing <strong>geh\u00f6rt <\/strong>zu den <a href=\"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/e-marketing-trends-2023\/\"><strong>10 wichtigsten E-Marketing-Trends<\/strong><\/a>: es bietet einfach enorm viele Vorteile. Gehen wir gemeinsam auf eine virtuelle Entdeckungstour!<\/p>\n<h3><strong>1. Humanisierung des Kundenerlebnisses<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Conversational Marketing <\/strong>erm\u00f6glicht es Ihrem Team, Kundeninteraktionen eine individuelle, menschliche Note zu verleihen! Sie k\u00f6nnen direkt und unmittelbar in <strong>pers\u00f6nlicher Form<\/strong> antworten. Selbstverst\u00e4ndlich muss sichergestellt werden, dass \u00fcbermittelte Informationen zuverl\u00e4ssig und korrekt sind, bevor man quasi in Echtzeit antwortet.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&#x26a0;&#xfe0f;<br \/>\nEine <strong>schnelle, aber falsche Antwort<\/strong> w\u00fcrde bei Kunden nur <strong>unn\u00f6tige Frustrationen<\/strong> verursachen. F\u00fcr gelungenes Conversational Marketing ist daher entscheidend, dass die weitergegebenen Informationen exakt und zutreffend sind.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong><br \/>\n2. Erh\u00f6htes Kundenengagement<\/strong><\/h3>\n<p>Viele <a href=\"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/8-e-commerce-kundenbindungsstrategien-bewaehrt-und-getestet\/\"><strong>Strategien zur Kundenbindung<\/strong><\/a> erh\u00f6hen <strong>das Kundenengagement<\/strong>. Und das trifft auch aufs Conversational Marketing zu! Diese Marketingstrategie erf\u00fcllt Kundenerwartungen und passt zu ihrem schnellen und urbanen Lebensstil.<\/p>\n<h3><strong>3. Sales Funnel (dt. \u201eVerkaufstrichter\u201d) beschleunigen<\/strong><\/h3>\n<p>Wenn Community Manager <strong>Conversational Marketing<\/strong> einsetzen, haben sie deutlich mehr M\u00f6glichkeiten sogenannte \u201ehei\u00dfe\u201d Leads (potenzielle Kunden) zu erkennen. Folglich k\u00f6nnen sie gezielt Blogartikel oder spezielle Angebote unterbreiten, die genau auf die Kundenbed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind. Allein durch die Wirkung eines \u201esimplen\u201d Dialogs werden aus vielen Nutzern Kunden!<\/p>\n<h3><strong>4. Gezielteres Empfehlungsmarketing<\/strong><\/h3>\n<p>Wie bereits im vorherigen Absatz erw\u00e4hnt, k\u00f6nnen Fragen, Kommentare und Nutzerinteraktionen Unternehmen helfen, Kunden zu zielgerichtetem Content zu lenken. Ganz gleich, ob es um <strong>Produkte<\/strong>, <strong>Dienstleistungen<\/strong> oder <strong>praktische Ratgeber<\/strong> geht \u2013 Kunden werden so immer schneller auf n\u00fctzliche Informationen sto\u00dfen.<\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Gut zu wissen<\/strong> &#x1f4a1;<\/p>\n<p>Chatbots sind heute in der Lage, <strong>personalisierte Empfehlungen <\/strong>auf Grundlage der Kaufhistorie von Kunden zu geben.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong><br \/>\n5. Bestehende Kundenbeziehungen aufrechterhalten<\/strong><\/h3>\n<p>Mittels <strong>Konversationsmarketing <\/strong>k\u00f6nnen Sie nicht nur <strong>positive Kundenbeziehungen aufrechterhalten<\/strong>, sondern auch weiter ausbauen.<\/p>\n<p>Dieser Marketing-Hebel unterst\u00fctzt Kunden, die Fragen stellen und erh\u00f6ht die Kundenbindung. Solche Kunden werden mit neuen Fragen zur\u00fcckkommen, erneut quasi Sofort-Antworten erhalten und die Kundenzufriedenheit steigt. Bei richtiger Anwendung f\u00fchrt Sie <strong>Conversational Marketing direkt in eine Positivspirale<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>6. Effizientere Datensammlung<\/strong><\/h3>\n<p>Unabh\u00e4ngig vom <a href=\"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/5-kaufverhalten\/\"><strong>Kaufverhalten<\/strong><\/a> der Nutzer m\u00f6chten Marketingmanager so viele Informationen wie m\u00f6glich \u00fcber Nutzerbed\u00fcrfnisse sammeln.<\/p>\n<p>Mit effizientem Conversational Marketing wird Datensammeln zum Kinderspiel. F\u00fcr Kunden gestaltet sich das Nutzererlebnis interaktiver und authentischer. Auf Unternehmensseite werden Kontaktpunkte verzehnfacht und die Anzahl gesammelter Kundendaten deutlich erh\u00f6ht. Jetzt m\u00fcssen die Kundendaten nur noch sorgf\u00e4ltig in einem CRM-System gespeichert werden, damit Sie den \u00dcberblick behalten und die Daten zu gegebener Zeit wiederverwenden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\nBeispiele f\u00fcr erfolgreiches Conversational Marketing<\/strong><\/h2>\n<p>Bei der<strong> Umsetzung einer Conversational-Marketing-Strategie<\/strong> gelten andere Regeln als bei \u201enormalem\u201d Online-Marketing.<\/p>\n<p>Viele Unternehmen bedienen sich einer Kombination aus verschiedenen Tools, wie z.\u00a0B. Chatbots, Live-Chats, sozialer Netzwerke, SMS, einem interaktiven Terminal am Point of Sale <a href=\"https:\/\/filmora.wondershare.fr\/live-streaming\/10-best-live-streaming-platforms-you-should-know.html\"><strong>oder sogar Streaming-Diensten f\u00fcr Live-Videochats<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Hier stellen wir Ihnen einige Praxisbeispiele f\u00fcr erfolgreiche <strong>Conversational-Marketing-Strategien<\/strong> vor.<\/p>\n<h3><strong>1. Conversational Marketing am Beispiel von Domino&#8217;s (Domino\u2019s AnyWare)<\/strong><\/h3>\n<p>Sie m\u00f6chten eine Pizza bestellen? Das k\u00f6nnen Sie bei Domino&#8217;s entweder per Telefon oder direkt auf der Website, aber auch \u00fcber:<\/p>\n<ul>\n<li>Google Home;<\/li>\n<li>Alexa;<\/li>\n<li>Messenger-Apps;<\/li>\n<li>Twitter;<\/li>\n<li>Und sogar per Smart TV.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese <strong>Omnichannel-Strategie<\/strong> arbeitet mit dem sogenannten Conversational Marketing Hand in Hand. Die Idee besteht einfach darin, sich seinen Kunden oder potenziellen Kunden \u00fcber jeden m\u00f6glichen Kommunikationskanal zu n\u00e4hern.<\/p>\n<h3><strong>2. Konversationelles Marketing am Beispiel von OUI.sncf<\/strong><\/h3>\n<p>Oui.sncf ist zweifellos ein <strong>Paradebeispiel f\u00fcr Conversational Marketing<\/strong>! Sie k\u00f6nnen beispielsweise alle Buchungsschritte f\u00fcr ein Zugticket direkt im Messenger (die Instant-Messaging-App von Facebook) erledigen. Au\u00dferdem wird Konversationsmarketing auch auf der Website umfassend genutzt. Gleich bei Ihrem ersten Besuch <strong>\u00f6ffnet sich ein Tab unten rechts am Bildschirm, das einen Rundgang \u00fcber die SNCF-Website anbietet<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>3. Conversational Marketing bei Nolah Mattress<\/strong><\/h3>\n<p>Die Entwickler der <strong>Nolah Mattress Website<\/strong> mussten unseren Artikel nicht lesen, um die Effizienz von<strong> \u201eClick-to-Chat\u201d<\/strong>-Features zu erkennen. Auf ihrer Website m\u00fcssen Sie nur auf einen <strong>Button klicken, um ganz unkompliziert mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen<\/strong>. Nach Angaben von <a href=\"https:\/\/chayall.fr\/\">ChayAll<\/a>, einer SaaS-Plattform f\u00fcr Omnichannel-Messaging, soll dies der E-Commerce-Website eine 27%ige Umsatzsteigerung beschert haben.<\/p>\n<h3><strong>4. Conversational Marketing bei Sephora (Beauty Bot)<\/strong><\/h3>\n<p>Sephora hat in Kooperation mit VISEO einen konversationellen Chatbot entwickelt. Mit Sephora kann man \u00fcber Google Home, \u00fcber Android-Smartphones (ab Version 6.0) und iOS-Smartphones direkt per Google Assistant chatten. Es gen\u00fcgt die magische Formel \u201eOK Google, sprich mit Sephora\u201d und schon k\u00f6nnen Sie einen Termin f\u00fcr eine pers\u00f6nliche Beauty Beratung an einem Sephora Standort Ihrer Wahl buchen \u2013 und zwar m\u00fcndlich!<\/p>\n<h3><strong>5. Conversational Marketing am Beispiel von Okta<\/strong><\/h3>\n<p>Conversational Marketing muss nicht zwangsl\u00e4ufig bei der allerersten Kontaktm\u00f6glichkeit beginnen. Auf der Website von Okta (f\u00fchrendes Unternehmen f\u00fcr Identit\u00e4ts- und Zugriffsmanagement) werden wiederkehrende Besucher von einem Chatbot begr\u00fc\u00dft.<\/p>\n<p>Im Browser der Nutzer werden Cookie-Daten gespeichert, damit sie bei einem erneuten Besuch erkannt werden. Beim n\u00e4chsten Besuchs auf der Website wird der Nutzer mit \u201eWillkommen zur\u00fcck\u201d begr\u00fc\u00dft und kann dort weitermachen, wo er zuletzt aufgeh\u00f6rt hat \u2013 ein optimales Kundenerlebnis.<\/p>\n<h2><strong><br \/>\nConversational Marketing \u2013 was zu beachten ist!<\/strong><\/h2>\n<p>Conversational Marketing bietet mehr Unmittelbarkeit und mehr pers\u00f6nliche Kundeninteraktion \u2013 ein doppelter Vorteil f\u00fcr Unternehmen und ihre Kunden oder potenzielle Kunden. Dank dieser Strategie erh\u00f6hen Betreiber von E-Commerce-Websites ihre <strong>Authentizit\u00e4t <\/strong>und <strong>Zug\u00e4nglichkeit<\/strong>.<\/p>\n<p>Kurz gesagt: Ihr Sympathiewert schnellt rasant in die H\u00f6he. Und das macht sich bezahlt! Eine Conversational Marketing Strategie:<\/p>\n<p>&#x1f449; Schafft mehr Kundenn\u00e4he;<br \/>\n&#x1f449; Hilft Ihnen, die spezifischen Kundenbed\u00fcrfnisse besser zu erkennen;<br \/>\n&#x1f449; Erh\u00f6ht Ihren ROI, Ihre Kundenbindungsrate und Ihren Umsatz.<\/p>\n<p>M\u00f6chten Sie Ihre E-Commerce-Website auf die n\u00e4chste Stufe heben? Entdecken Sie <a href=\"https:\/\/de.textmaster.com\/blog\/unerlaessliche-funktionen-ecommerce-website-optimieren\/\"><strong>7 unerl\u00e4ssliche Voraussetzungen f\u00fcr die optimale Verwaltung Ihrer E-Commerce-Website<\/strong><\/a>!<\/p>\n<hr \/>\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span id=\"hs-cta-wrapper-21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280\" class=\"hs-cta-node hs-cta-21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/2680086\/21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/2680086\/21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280.png\" alt=\"Kontaktieren Sie uns\" width=\"750\" height=\"200\" \/><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(2680086, '21b10713-2946-4eed-85c2-72df23cf5280', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conversational Marketing hat sich in den <strong>letzten Monaten und Jahren<\/strong> als erfolgreiche Komponente leistungsstarker Kommunikationsstrategien<strong> etabliert<\/strong>. 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