Was ist Click and Collect?<\/h2>\n
Click and Collect tauchte das erste Mal in den 2000er Jahren auf. Es handelt sich um eine Verkaufsmethode, mit der Verbraucher Produkte online bestellen und anschlie\u00dfend direkt im Laden abholen k\u00f6nnen<\/strong>.<\/p>\n Es sind nur drei Schritte erforderlich, um ein Produkt per Click and Collect zu kaufen:<\/p>\n Mit diesem Service kann der K\u00e4ufer seine Besorgungen mit ein paar Klicks online und au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten erledigen. Dieser erste Teil erspart ihm Zeit. Dann begibt er sich in das physische Gesch\u00e4ft seiner Wahl, um seine Eink\u00e4ufe pers\u00f6nlich abzuholen. So kann er kontrollieren, ob die Produkte seinen Erwartungen entsprechen. Au\u00dferdem muss er keine Liefergeb\u00fchr zahlen.<\/p>\n Jetzt, wo wir die Vorteile f\u00fcr den Verbraucher kennen, betrachten wir gemeinsam die Vorz\u00fcge von Click and Collect f\u00fcr H\u00e4ndler<\/strong>.<\/p>\n Die Einf\u00fchrung von Click and Collect ist eine ausgezeichnete hyperlokale Marketingstrategie<\/a>.<\/p>\n Dieser Service ist kostensparend, schnell und praktisch<\/strong>. Man kann die Eink\u00e4ufe online erledigen und beinahe sofort abholen, zum Beispiel am n\u00e4chsten Tag in der Mittagspause. So vermeidet man die Warteschlange im Laden und braucht nur den Kofferraum zu \u00f6ffnen, damit die Eink\u00e4ufe hineingestellt werden<\/strong>. Findet die Abholung in einem Laden statt, k\u00f6nnen Sie einen bevorzugten Zugang f\u00fcr Kunden schaffen, die ihre Produkte abholen kommen. Das Kassieren geht schnell und die Kundenzufriedenheit bleibt hoch.<\/p>\n Dank Click and Collect muss das Kassenpersonal nicht mehr jedes Produkt einzeln scannen. Diese Arbeit erledigen die Kunden direkt am Computer oder Smartphone. Dadurch werden Bestellungen viel schneller bearbeitet und die Kunden k\u00f6nnen ihre Eink\u00e4ufe am gleichen oder n\u00e4chsten Tag abholen.<\/p>\n Wenn die K\u00e4ufer ihre Produkte im Gesch\u00e4ft abholen, sehen sie bei der Gelegenheit weitere Produkte (sofern die Abholung an der Kasse oder im Gesch\u00e4ft stattfindet). Click and Collect eignet sich somit wunderbar f\u00fcr Cross-Selling und Upselling<\/a>. Die Mitarbeiter k\u00f6nnen den Kunden \u00e4hnliche oder hochwertigere Produkte vorschlagen.<\/p>\n In einem Kosmetikladen zum Beispiel k\u00f6nnen die Verk\u00e4ufer ein Pflegeprodukt als Erg\u00e4nzung zu dem per Click and Collect gekauften Artikel anbieten<\/strong>. Um die Kunden zum Kaufen zu ermuntern, k\u00f6nnen sie ihm auch von reduzierten Produkten berichten.<\/p>\n Der logistische Aspekt ist weit weniger aufw\u00e4ndig.<\/p>\n Es ist nicht mehr n\u00f6tig, einen Boten einzustellen, der die Bestellungen bei den Kunden abliefert. Ein Mitarbeiter kann die Produkte aus dem Laden oder Lager holen und in ein Paket einpacken. Danach legt er dieses an der Abholstelle ab, bis der Eigent\u00fcmer des Pakets kommt.<\/p>\n Gute Neuigkeit: Die Einf\u00fchrung eines Click-and-Collect-Services verursacht keine Kosten<\/strong>.<\/p>\n Wenn Kunden sich in ein physisches Gesch\u00e4ft begeben, um ihre Produkte abzuholen, f\u00f6rdert dies die Entwicklung einer Omnichannel-Strategie<\/strong>. Zur Erinnerung: Eine Omnichannel-Strategie f\u00fchrt zur Vervielfachung der physischen oder digitalen Kontakte w\u00e4hrend des Einkaufs des Kunden. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, Click and Collect zu den Lieferoptionen<\/a> auf Ihrer E-Commerce-Website hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus zeigen wir Ihnen hier 5 Schl\u00fcssel zur Einrichtung eines erfolgreichen Treueprogramms<\/a>! 🗝️<\/p>\n Wenn Sie bereits eine H\u00e4ndlerwebsite besitzen, m\u00fcssen Sie nur noch ein spezielles Click-and-Collect-Modul integrieren, um Bestellungen entgegenzunehmen. Die meisten E-Commerce-Plattformen (zum Beispiel Shopify oder WooCommerce) bieten spezielle Plug-ins f\u00fcr Click and Collect oder Drive-in an.<\/p>\n Wenn Sie noch keine E-Commerce-Website haben, gibt es 2 M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n Um die technische Barriere der Einrichtung eines Onlineshops zu \u00fcberwinden, ist Call and Collect <\/strong>die ideale L\u00f6sung. Call and Collect funktioniert genau wie Click and Collect, nur dass die Reservierung telefonisch erfolgt.<\/p>\n Sobald die Entgegennahme von Bestellungen funktioniert, k\u00f6nnen Sie den n\u00e4chsten Schritt tun: Legen Sie einen Bereich fest, in dem die Bestellungen gelagert und den Kunden pers\u00f6nlich ausgeh\u00e4ndigt werden k\u00f6nnen<\/strong>.<\/p>\n Der gew\u00e4hlte Bereich muss f\u00fcr die Mitarbeiter leicht zug\u00e4nglich, aber auch gut gesch\u00fctzt sein. Das kann ein Bereich hinter der Kasse oder eine durch gestrichelte Linien auf dem Boden ausgewiesene Zone hinten im Laden sein.<\/p>\n Wir empfehlen Ihnen, die Produkte im Lager und die Produkte, die f\u00fcr Click and Collect bestimmt sind, getrennt zu halten. Auf diese Weise sparen Ihre Mitarbeiter bei der Suche und Paket\u00fcbergabe Zeit.<\/p>\n Noch ein Tipp: Wenn Sie Produkte mit hoher Retourenquote verkaufen (zum Beispiel Kleidung), so fordern Sie die Kunden auf, die Kleidungsst\u00fccke anzuprobieren, bevor sie zur Kasse gehen<\/strong>. Wenn ihre Entscheidung unver\u00e4ndert bleibt, gehen sie unbesorgt zur Kasse. Falls ihnen die Gr\u00f6\u00dfe oder Farbe nicht passt, k\u00f6nnen sie im Laden nach einem Kleidungsst\u00fcck suchen, das ihnen besser zusagt.<\/p>\n So st\u00e4rken Sie die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.<\/p>\n Hat Ihre E-Commerce-Website ein Click-and-Collect-Modul?<\/p>\n Ist der Abholbereich in Ihrem Gesch\u00e4ft oder auf dem Parkplatz eingerichtet?<\/p>\n Es m\u00fcssen auch Abholfristen und Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen f\u00fcr die Abholung festgelegt werden.<\/p>\n Hier sind ein paar Fragen, die Sie sich stellen sollten:<\/p>\n Wenn Ihr Gesch\u00e4ft stark besucht ist, k\u00f6nnte es effizienter sein, eine separate Kasse nur f\u00fcr die Abholung von Bestellungen einzurichten. Ist Ihr Gesch\u00e4ft jedoch kleiner oder sind nur wenige Mitarbeiter gleichzeitig vor Ort, ist es m\u00f6glicherweise besser, den Abholbereich in die \u00fcbliche Kasse zu integrieren.<\/p>\n Wie auch immer Sie sich entscheiden: Zeigen Sie den Kunden mit einer deutlichen Beschilderung, wohin sie gehen sollen und was sie tun m\u00fcssen.<\/p>\n Bearbeitung von Bestellungen, Bestandsverwaltung, Kundenempfang: Ihre Mitarbeiter m\u00fcssen f\u00fcr die Annahme von Bestellungen per Click and Collect geschult werden.<\/p>\n Erl\u00e4utern Sie die Abl\u00e4ufe ausf\u00fchrlich, damit die Mitarbeiter sich wohlf\u00fchlen und nehmen Sie sich die Zeit, um auf ihre Fragen zu antworten.<\/p>\n Die Verk\u00e4ufer und Berater Ihres Gesch\u00e4fts sind im direkten Kontakt mit den Kunden. Sie sollen ihnen helfen, die von der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung eingef\u00fchrten Abl\u00e4ufe zu verstehen. Daher empfehlen wir Ihnen, stets offen f\u00fcr Vorschl\u00e4ge und Verbesserungen zu sein. Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen Ihnen am besten sagen, wie der Prozess m\u00f6glichst effizient gestalten werden kann.<\/p>\n Wie schon erw\u00e4hnt: Jeder Mitarbeiter muss wissen, was er zu tun hat, wenn ein Kunde eine Bestellung abholt.<\/p>\n Sie m\u00fcssen also jedem eine Funktion zuweisen:<\/p>\n Eine gute Bestandsverwaltung ist sehr wichtig f\u00fcr die Einf\u00fchrung von Click and Collect im Gesch\u00e4ft<\/strong>. Sie m\u00fcssen Ihren Bestand in Echtzeit verfolgen k\u00f6nnen, um zu gew\u00e4hrleisten, dass die Produkte vorr\u00e4tig sind.<\/p>\n Hierf\u00fcr empfehlen wir Ihnen, eines der besten Instrumente f\u00fcr die Bestandsverwaltung<\/a> zu nutzen. So k\u00f6nnen Sie Ihren Bestand im Auge behalten und die n\u00f6tige Warenbeschaffung planen.<\/p>\n Um sich zu vergewissern, dass der eingef\u00fchrte Prozess optimal funktioniert, sollten Sie die Bewertungen der Kunden<\/a> und der Mitarbeiter sammeln.<\/p>\n Zufriedenheitsbefragungen per E-Mail sind ein wirksames Mittel, um das Feedback der Kunden zu erhalten. Nach Hause zur\u00fcckgekehrt, sind sie eher zu Offenheit und Transparenz bereit. Durch diese Ehrlichkeit verstehen Sie ihre Probleme und k\u00f6nnen die n\u00f6tigen Abhilfema\u00dfnahmen treffen.<\/p>\n Click and Collect (oder Drive-in) verschafft den H\u00e4ndlern von heute einen echten Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n Hier zur Erinnerung die Methode, die Sie anwenden sollten, wenn Sie Click and Collect in Ihrem physischen Gesch\u00e4ft einf\u00fchren m\u00f6chten:<\/p>\n Sie wollen ein Click-and-Collect-Modul in Ihre Website integrieren und sie damit international attraktiv machen? Sehen Sie hier, wie Sie eine E-Commerce-Website so umgestalten k\u00f6nnen, um auch im Ausland erfolgreich zu sein<\/a>.<\/p>\nWie funktioniert Click and Collect?<\/h2>\n
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Die Vorteile von Click and Collect f\u00fcr H\u00e4ndler<\/h2>\n
H\u00f6here Kundenzufriedenheit<\/h3>\n
H\u00f6here Rentabilit\u00e4t<\/h3>\n
Steigerung des durchschnittlichen Warenkorbs<\/h3>\n
Optimierte Logistik<\/h3>\n
Bessere Omnichannel-Strategie<\/h3>\n
Wie f\u00fchrt man einen Click-and-Collect-Service ein?<\/h2>\n
1. Die Reservierung per Click and Collect erm\u00f6glichen<\/h3>\n
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2. Im Innen- oder Au\u00dfenbereich des Gesch\u00e4fts einen Abholbereich festlegen<\/h3>\n
3. Die Abholung von Bestellungen einfach gestalten<\/h3>\n
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4. Das Personal schulen<\/h3>\n
Zust\u00e4ndigkeiten festlegen<\/h4>\n
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\nDen Bestand verwalten<\/strong><\/h4>\n5. Kundenbewertungen sammeln, um den Ablauf zu verbessern<\/h3>\n
Click and Collect: Was Sie sich merken m\u00fcssen<\/h2>\n
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