Welche Lieferlösungen sollte man im E-Commerce anbieten?

Möchte man möglichst viele Kunden glücklich machen, ist eine Optimierung der Lieferlösungen Ihres Online-Shops unerlässlich. Genau wie bei den Zahlungsmethoden möchten potenzielle Kunden auch bei den Lieferoptionen möglichst viel Auswahl haben. Dieser Artikel gibt Ihnen zunächst einen Überblick über alle verfügbaren Optionen und stellt Ihnen dann die beliebtesten Lieferlösungen im Onlinehandel näher vor.

Welche Lieferlösungen gibt es im E-Commerce?

Im Onlinehandel gibt es viele unterschiedliche Liefermethoden. Sie alle haben das Ziel, Pakete aus dem Lager oder dem physischen Geschäft in die Hände des Kunden zu legen.

Hier eine Übersicht über alle Lieferlösungen, die für Ihren Online-Shop in Frage kommen:

• Standardlieferung nach Hause (3-5 Tage),
• Express-Lieferung (beispielsweise: innerhalb von 24 Stunden),
• Lieferung zum Wunschtermin,
• Lieferung an einen Paket-Shop (Annahmestelle),
• Internationale Lieferung,
• Abholstationen & Paketschließfächer,
• Click & Collect (oder Abholung im Geschäft).

Sie müssen jedoch nicht all diese unterschiedlichen Lieferoptionen in Ihrem Online-Shop anbieten. Besser wäre es, eine optimierte Online-Lieferstrategie zu verfolgen. Dafür sollten Sie aber genau wissen, was Ihre Käufer wirklich wollen.

Welche Lieferoptionen erwarten Internetnutzer?

Wenn es um die Lieferung geht, werden Internetnutzer immer wählerischer. 45 % der Verbraucher brechen ihren Kauf ab, wenn die Lieferzeit nicht schnell genug ist. Dabei gilt zu beachten, dass Online-Kunden sich mehrheitlich eine schnelle Lieferung innerhalb von ca. 3–4 Tagen (im Durchschnitt 3,3 Tage) wünschen.

Bei einer Lieferzeit innerhalb von 5 Werktagen, liegen Sie bereits außerhalb der akzeptierten Frist.

Was die beliebtesten Liefermethoden betrifft, so sind das in der Reihenfolge:

• Standardlieferung nach Hause (50 %),
• Lieferung am nächsten Tag (34 %),
• Wunschtermin-Lieferung (31 %),
• Lieferung am selben Tag (Same-Day) (23 %),
• Lieferung am Wochenende (21 %),
• Abholung in einem Geschäft vor Ort (Click & Collect) (21 %).

Ebenfalls beachtenswert: für 19 % der Befragten ist eine CO2-neutrale Lieferung relevant.

Abschließend ein weiterer wichtiger Punkt: die Erwartungen von Internetnutzern an die Nachverfolgbarkeit ihrer Lieferung.

In dieser Umfrage gaben 67 % der Befragten an, dass sie ihre Lieferung vorzugsweise per E-Mail nachverfolgen. Die Nachverfolgung per SMS belegte mit 42 % den zweiten Platz (66 % in Frankreich). Auf dem nächsten Platz folgt die Mobile App des jeweiligen Unternehmens mit 32 % (41 % in den Niederlanden). Und zu guter Letzt: für 23 % der Online-Kunden ist es absolut unverzichtbar, ihr Paket nachverfolgen zu können.

Warum sollte man im E-Commerce verschiedene Liefermethoden anbieten?

Wie wir bereits gesehen haben, spielen beim Online-Shopping zahlreiche Faktoren eine Rolle. Deshalb können sich beim Stöbern im Online-Shop schnell mehrere Frustrationsquellen anhäufen.

Um solche negativen Gefühle wirkungsvoll einzudämmen, kann es sinnvoll sein, möglichst viele Lieferlösungen anzubieten. Sie können beispielsweise neben der Standardlieferung nach Hause auch die Lieferung an DHL- oder Hermes-Paketshops anbieten. Manche Kunden bevorzugen eine Paketlieferung an einen „neutralen“ Ort statt nach Hause – besonders, wenn es um ein Geschenk geht.

Darüber hinaus geben 85 % von Europas Online-Kunden an, dass bereits eine einzige negative Liefererfahrung sie davon abhalten würde, nochmals beim selben Online-Händler einzukaufen.

Deshalb ist ein optimales Liefererlebnis entscheidend für den Erfolg – angefangen bei der Wahl der Lieferart bis hin zum Öffnen des Pakets (und selbst bis zu den Rückgabeoptionen).

Vergleichen wir gemeinsam die verschiedenen Online-Lieferoptionen mit ihren jeweiligen Vor- und Nachteilen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Lieferlösungen für den Onlinehandel: Einzelanalyse

Standardlieferung nach Hause

Die klassische Standardlieferung bis an die eigene Haustür ist noch immer eine der beliebtesten Lieferoptionen. Dennoch ist sie bei weitem nicht immer die praktischste.

Die meisten Pakete werden tagsüber während der Arbeitszeit zugestellt. Für Kunden, die im Homeoffice arbeiten, ist das kein Problem. Für alle anderen bedeutet dies jedoch, dass sie zur nächsten Postfiliale fahren müssen, um ihr Paket abzuholen. Falls man kurzfristig aus anderen Gründen abwesend ist, ergibt sich dasselbe Problem.

Aber selbst, wenn der Verbraucher gerade zufällig zu Hause ist, ist es nicht einfach, die genaue Uhrzeit der Zustellung zu erfahren. Am „sichersten“ wäre es also, den ganzen Tag zu Hause bleiben. Dies kann zu jeder Menge Frust und der ständigen Angst führen, Zustellungen zu verpassen – besonders, wenn der Kunde mehrere Lieferungen in derselben Woche erwartet und keine genauen Lieferprognosen erhält.

Dennoch empfehlen wir Ihnen, diese Lieferoption auf Ihrer E-Commerce-Website anzubieten. Es ist die klassischste Lieferoption und Verbraucher erwarten, dass sie zur Verfügung steht.

Express-Lieferung

Express-Lieferungen gibt es in verschiedenen Varianten:

• Lieferung am selben Abend (Same-Day),
• 24-Stunden-Lieferung,
• Lieferung am nächsten Tag.

Die Bereitstellung dieser Lieferoption kostet in jedem Fall mehr als eine Standardlieferung.

Die Lieferunternehmen müssen ihre Kommissionierer und Zusteller kurzfristig benachrichtigen und das führt zwangsläufig zu mehr Aufwand und mehr Stress.

Ihre Kunden werden allerdings sehr glücklich sein, ihr Paket bereits am nächsten Morgen in den Händen zu halten – vor allem, wenn sie ins Wochenende oder in den Urlaub starten möchten.

Unser Profi-Tipp: da Ihre eigenen Lieferkosten in diesem Fall höher ausfallen, können Sie Ihren Kunden ebenfalls erhöhte Lieferkosten für eine Express-Lieferung berechnen. Dies ist eine übliche Verfahrensweise im Online-Handel.

Lieferung zum Wunschtermin

Diese E-Commerce-Lieferoption ist eine perfekte Alternative zur Standardlieferung. Hier kann die Kundschaft im Voraus ein Zeitfenster für die Lieferung festlegen. So ist der Kunde am Liefertag zuverlässig anwesend und kann über seine restliche Zeit frei verfügen.

Diese Lieferart empfiehlt sich speziell für Online-Händler, die schwere, sperrige Möbelstücke verkaufen, die in keinen Briefkasten passen (z.B.: Tische, Kühlschränke, Fernseher, etc.) und ebenfalls für empfindliche oder zerbrechliche Produkte.

Lieferung an einen Paket-Shop (Annahmestelle)

Die Lieferung an eine Annahmestelle hat vielfache Vorteile. Dank dieser Lieferart bleibt Berufstätigen das zeitintensive, lästige Anstehen am Postschalter erspart, um an ihr Paket zu kommen. Sie können dann zum Abholen Ihres Pakets ganz entspannt einen Kiosk, einen Supermarkt oder ein physisches Geschäft in der Nähe ihrer Wohnung oder auf ihrem Arbeitsweg auswählen.

Weiterer Pluspunkt der Lieferung an eine Annahmestelle: meist ist sie billiger als die von der Post angebotene Lieferung mittels privater Dienstleister – wie beispielsweise DHL oder FedEx. Manchmal ist diese Option sogar kostenfrei. Falls Sie also nur über ein geringes Lieferbudget verfügen oder gerade erst mit Ihrem E-Commerce starten, ist diese Lieferoption ideal.

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85 % der Annahmestellen oder Paket-Shops befinden sich weniger als 5 km entfernt vom Wohnort des Kunden. Und in Großstädten müssen die Kunden meist nur 500 Meter zurücklegen, um ihr Paket abzuholen.

Internationale Lieferung

Sie möchten Ihr E-Commerce-Geschäft international ausbauen? Dann sind internationale Lieferoptionen unerlässlich. Bevor Sie diese Lieferoption auf Ihrer Website anbieten, sollten Sie sich jedoch mit den Preisen internationaler Lieferunternehmen beschäftigen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen hier noch 6 Faktoren vorstellen, die bei internationalen Lieferkosten eine Rolle spielen.

Abholstationen & Paketschließfächer

Paketschließfächer und Abholstationen werden immer beliebter und befinden sich meist an günstig gelegenen Orten – beispielsweise vor großen Supermärkten. So können Kunden Ihre Pakete zu jeder Tages- und Nachtzeit an sicheren Schließfächern mit einem persönlichen Code abholen. Das ist eine überaus praktische Lösung – besonders für Nachtarbeiter oder „Digital Nomads“ ohne feste Adresse.

Click & Collect

Kurzer Hinweis, bevor Sie weiterlesen: diese Lieferoption eignet sich nur für Händler mit physischen Geschäften.

Hier finden sich 6 gute Gründe für Click & Collect:

1. der Kunde spart die üblichen Lieferkosten,
2. es generiert Traffic in Ihrem physischen Geschäft und schafft potenzielle Möglichkeiten für weitere Käufe vor Ort,
3. es bietet Ihrer Kundschaft eine zusätzliche Wahlmöglichkeit,
4. es ermöglicht eine Abholung vor Ort innerhalb von 2 Stunden – falls das Produkt im Geschäft verfügbar ist,
5. es entspricht dem Kaufverhalten von Online-Konsumenten,
6. es ist nachhaltiger und entlastet die Umwelt.

Beim Online-Kauf eines Produkts werden 12 Gramm CO2 verursacht – das entspricht 1 km mit dem Auto, ohne die CO2-Belastung durch die Lieferung zu berücksichtigen. Wenn der Verbraucher das Paket jedoch selbst abholt, ist sein ökologischer Fußabdruck mit hoher Wahrscheinlichkeit geringer – besonders, wenn er dazu sein Fahrrad, öffentliche Verkehrsmittel oder ein Elektroauto / einen Elektroroller benutzt.

Zusammenfassung: Optimierte Lieferlösungen im Onlinehandel

Noch ein abschließender Profi-Tipp zur Lieferoptimierung Ihrer E-Commerce-Website gefällig?

Besuchen Sie die Websites Ihrer Konkurrenten und schauen Sie, welche Lieferoptionen den Kunden dort angeboten werden. Auf diese Weise verfügen Sie schnell über eine aussagekräftige Datenbasis und haben die Nase vorn, falls Sie selbst mehr Lieferoptionen anbieten. Sollte bei Ihrer Konkurrenz beispielsweise keine internationale Lieferung verfügbar sein, dann bieten Sie es unbedingt auf Ihrer Website an!

Aber denken Sie vorher daran, Ihre Website und Ihre Produktbeschreibungen übersetzen zu lassen.

Nur so können Sie sicherstellen, dass alle Nutzer den Inhalt Ihrer Website verstehen und ihre bevorzugte Lieferart auf dem Weg zur Kasse finden! 🎊

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