Top 10 der besten Social-Monitoring-Tools

Wo werden Ihre Produkte und/oder Dienstleistungen im Internet erwähnt? Welche Schlüsselwörter sind in Ihrer Branche und in den Ländern, in denen Sie Ihre Produkte verkaufen, am erfolgreichsten? Wer spricht über Ihre Marke und was wird dabei gesagt? Um diese Fragen zu beantworten, kann Ihnen eines der unten aufgeführten Top-Tools für Social Monitoring helfen. Bevor wir diese vorstellen, sollten wir uns zunächst über die Ziele des Social Monitorings verständigen!

Was sind die Ziele von Social Monitoring?

Social Monitoring bedeutet, sich über Neuheiten und Veränderungen in Ihrem Geschäftsfeld auf dem Laufenden zu halten.

Aber das ist bei weitem nicht alles!

Hier ein kurzer Überblick über die ganze Vielfalt von Social Monitoring.

Aktuelle Entwicklungen Ihres Geschäftsfelds

Durch effizientes Social Monitoring erhalten Sie Zugang zu Branchentrends und neuen Entwicklungen bei Ihren Konkurrenten. In Geschäftsfeldern, in denen sich die geltenden Normen und Gesetze regelmäßig ändern, ist Informationsmonitoring unerlässlich.

Wissen, was über Ihre Produkte/Ihr Unternehmen gesagt wird

Social Monitoring (oder Social Listening) ermöglicht es Ihnen, Kundenbewertungen zu sammeln über:

• Ihre Produkte
• Ihre Dienstleistungen
• Ihren Kundenservice
• die Nutzererfahrung auf Ihrer Website
• die auf Ihrer E-Commerce-Website verfügbaren Lieferlösungen (ob sie geeignet sind) usw.

Die Erwähnungen Ihres Unternehmens im Internet ermöglichen Ihnen, zu reagieren und proaktiv tätig zu werden. Wenn z. B. ein Nutzer einen Fehler meldet, können Sie diesen dank Ihrer täglichen Medienbeobachtung umgehend beheben.

Kundenbewertungen lesen und beantworten

Ihre Kunden können Ihnen Bewertungen auf verschiedenen Plattformen hinterlassen (Google, Trustpilot, Glassdoor, TripAdvisor …). Social Monitoring ermöglicht es Ihnen, diese Bewertungen zusammenzufassen und schnell darauf zu reagieren. Mit ihrer Hilfe können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden identifizieren. Und selbst dann davon profitieren, wenn Sie negativ sind.

Online-Reputation verbessern und Umsatz steigern

Die genannten Punkte (proaktives Verhalten und Beantwortung der Bewertungen und/oder Meinungen) werden Ihnen helfen, Ihre Online-Reputation zu verbessern. Das hat seinen Grund: 67,7 % der Kaufentscheidungen werden durch Online-Bewertungen von Verbrauchern beeinflusst. Wenn Sie auf alle Kommentare antworten, wissen Ihre potenziellen Kunden, dass Sie sich aktiv um eine Verbesserung bemühen.

Wie betreibt man Social Monitoring?

Für ein effizientes Monitoring müssen Sie:

1. ein bestimmtes Zeitfenster pro Tag oder pro Woche für die Überwachung festlegen, je nach Bedarf
2. Alerts zu relevanten Schlüsselwörtern einrichten
3. Quellen nach Wichtigkeit, Branche und/oder Zielen des Monitorings auswählen und klassifizieren
4. am Monatsende eine Zusammenfassung mit den wichtigsten Informationen erstellen
5. ein Social-Monitoring-Tool nutzen, um den Prozess zu optimieren

Ihre monatliche Zusammenfassung wird Ihnen helfen, die Schlüsselinformationen auszuwählen und sie bestmöglich zu nutzen. Wenn Ihre Kunden z. B. Zweifel hinsichtlich der Produktionsweise Ihrer Artikel hegen, können Sie einen beruhigenden Instagram-Post verfassen. Dies kann auch in Form eines Blogbeitrags oder einer eigenen Seite auf Ihrer Website erfolgen.

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Vergleichende Zusammenstellungen, Berichte, Infografiken, Statistiken, Bilder: Alle Inhalte können einen positiven oder negativen Einfluss auf Ihr Markenimage haben.

Was sind die besten Tools für Social Monitoring?

Nachdem Sie jetzt wissen, worum es geht und wie man am besten vorgeht, stellen wir Ihnen nun die besten Social-Monitoring-Tools vor.

1. Meltwater

Meltwater durchforstet die internationale Presse und die sozialen Medien nach Daten, die die tiefgreifenden Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe aufzeigen. Blogartikel, Pressemitteilungen, Forumsdiskussionen: Meltwater entgeht nichts. Die Suite Meltwater Media Intelligence ermöglicht es Ihnen:

• eine unbegrenzte Zahl von Schlüsselwörtern zu verfolgen
• Echtzeit-Alerts zu erhalten, um Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen und Krisen schnell zu bewältigen
• detaillierte Dashboards über Ihr Medien-Monitoring zu erstellen und diese an Ihre Teams weiterzugeben

Der Preis dieses Social-Monitoring-Tools ist nur auf Anfrage erhältlich.

2. Talkwalker

Talkwalker Alerts ist ein kostenloser Online-Benachrichtigungsdienst, der alle Ihre Social Mentions an einem Ort zusammenfasst und per E-Mail an Sie weiterleitet. Neben Blogs, Nachrichtenseiten und Foren analysiert Talkwalker auch den Inhalt von sozialen Netzwerken.

Die Funktionsweise ist einfach: Sie wählen die Begriffe, Schlüsselwörter, Sätze und Marken, die Sie verfolgen möchten, und die Häufigkeit, mit der Ihnen Ergebnisse mitgeteilt werden. Wenn Sie z. B. eine E-Mail pro Woche erhalten möchten, dann wählen Sie einfach diese Frequenz!

3. Synthesio

Die von Synthesio verwendete Technologie basiert auf künstlicher Intelligenz. Sie durchsucht Daten aus sozialen Medien, Blogs und Foren aus 195 Ländern und in mehr als 80 Sprachen.

Dies ist sehr praktisch, wenn Sie Ihr Geschäft auf internationaler Ebene entwickeln möchten, insbesondere in der Phase der Marktanalyse.

Die Preisliste von Synthesio ist ebenfalls auf Anfrage erhältlich. Sie können sich jedoch für eine kostenlose Probeversion entscheiden, wenn Sie dieses Social-Monitoring-Tool testen möchten.

4. Mention

Das Social-Listening-Tool Mention hilft Ihnen, die Online-Reputation Ihrer Marke und die digitalen Strategien Ihrer Konkurrenten zu verfolgen.

Eine weitere bemerkenswerte Funktion ist, dass Sie damit die Veröffentlichung Ihrer Beiträge in allen Ihren sozialen Netzwerken (Twitter, Facebook, LinkedIn und Instagram) verwalten können. Sie können Ihre Veröffentlichungen mithilfe eines digitalen Redaktionskalenders planen. Auf Ihre Erwähnungen bei Facebook und Twitter können Sie auch direkt aus dem Tool heraus antworten.

Die Preise für Mention-Abonnements betragen:

• 41 €/Monat (Solo)
• 83 €/Monat (Pro)
• 149 €/Monat (ProPlus)

5. BuzzSumo

Hat Ihnen schon einmal jemand BuzzSumo empfohlen?

Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, kann dieses Tool für Sie sehr nützlich sein.

Mit BuzzSumo finden Sie leicht:

• virale Inhalte nach Ländern geordnet
• Ideen für Artikel zu einem Thema Ihrer Wahl
• Fragen, die in Foren/auf Amazon zu einem Produkt gestellt wurden
• Influencer, die Sie kontaktieren sollten, um Ihr Markenimage zu verbessern
• Ihre neuesten Kundenbewertungen, positive wie negative

Insgesamt bietet das Social-Monitoring-Tool mehr als 50 Funktionen. Diese Vielseitigkeit wirkt sich natürlich auch auf den Preis aus. Die monatlichen Abonnements für BuzzSumo reichen von 119 $ pro Monat für das Basic-Paket bis zu 999 $ pro Monat für den Enterprise-Tarif.

6. Awario

Awario ist wesentlich günstiger (ab 29 € pro Monat erhältlich) und überwacht jeden Winkel des Internets, um Sie bei einem effektiven Monitoring zu unterstützen. Mit dieser Software lesen Sie Konversationen, die eine Auswirkung auf Ihr Unternehmen haben, immer als Erster.

Awario hilft Ihnen, die Anzahl der Erwähnungen und deren Reichweite zu verfolgen. Sie können nach positiven, neutralen und negativen Erwähnungen sortieren, um bei der monatlichen Auswertung mehr Klarheit zu haben.

7. Zoho Social

Mit Zoho Social ist es einfach, hinsichtlich aller für Ihr Geschäft relevanten Veröffentlichungen auf dem Laufenden zu bleiben!

Sie können den Buzz um Ihre Marke mit @mentions und Suchspalten nach Schlüsselwörtern verfolgen. Wenn Sie möchten, können Sie auch fortlaufend Benachrichtigungen erhalten, wenn jemand Sie erwähnt oder Ihre Beiträge geliked werden.

Mit dem Tool können Sie von Ihrem Computer oder einer der Zoho Social Apps für Android oder iOS auf die Nutzer reagieren.

8. Google Alerts

Google Alerts ist eines der besten Social-Monitoring-Tools. Und es ist auch noch kostenlos.

Dieses Tool generiert automatisch E-Mail-Benachrichtigungen, wenn ein Begriff im Internet verwendet wird. Beispielsweise können Sie eine Benachrichtigung basierend auf dem Begriff „trendige Tapete“ erstellen. Sie können die Häufigkeit, die Art der Quellen, die Sprache, das Land und die E-Mail-Adresse auswählen, an die die Benachrichtigungen gesendet werden sollen. Auf die gleiche Weise können Sie mit beliebig vielen Begriffen verfahren.

9. Flipboard

Flipboard sammelt Nachrichten, populäre Artikel und Konversationen über bestimmte Interessen oder eine bestimmte Leidenschaft. Flipboard ist auf Smartphones, Tablets und PCs verfügbar und erstellt aus verschiedenen Quellen ein persönliches Magazin.

Achtung: Hier geht es nicht um die Beobachtung von Konkurrenten oder die Verbesserung der Online-Reputation. Das Ziel von Flipboard ist es vor allem, über Trends und Nachrichten in den von Ihnen gewählten Bereichen informiert zu bleiben.

10. Inoreader

Ähnlich wie Flipboard lässt Ihnen Inoreader Informationen zukommen, sobald sie verfügbar werden. In der Praxis erhalten Sie Zugang zu einem personalisierten Feed mit Beiträgen von Personen, Marken und Unternehmen, die Sie interessieren.

Sie können Ihr Social Listening auch auf bestimmte Marken beziehen oder Content-Erstellern auf Facebook, Reddit, Mastodon und Telegram folgen. All dies ermöglicht es Ihnen, aufkommende Trends und zukünftige Top-Ereignisse in Ihrer Branche zu erkennen.

Das Standardpaket von Inoreader ist kostenlos, wie übrigens auch das des Konkurrenten Flipboard!

Zusammenfassung der besten Tools zur technologischen Marktbeobachtung

Hier ein Überblick über die besten Social-Monitoring-Tools:

1. Meltwater
2. Talkwalker
3. Synthesio
4. Mention
5. BuzzSumo
6. Awario
7. Zoho Social
8. Google Alerts
9. Flipboard
10. Inoreader

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Social-Intelligence-Tool auf der Grundlage Ihres Budgets, Ihrer Ziele und des angebotenen Funktionsumfangs auszuwählen.

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