E-commerce websites sollen möglichst viele Besucher ansprechen und sie in Käufer verwandeln. Um gute Ergebnisse zu erzielen, bedarf es dazu einer ergonomischen und reaktionsschnellen Benutzeroberfläche. Interessenten werden dann auf Ihrer Website kaufen, wenn sie zuvor als Nutzer eine gute Erfahrung gemacht haben. Hier sind die 7 wichtigsten Elemente, die Sie für eine erfolgreiche E-Commerce-Website benötigen, mit der Sie zahlreiche Stammkunden gewinnen können.
Allgemeine Funktionalität der Website mit erweiterten Suchfunktionen
Ein System mit erweiterten Suchfunktionen ermöglicht es, die Suchanfragen der Kunden besser zu beantworten. Um Ihren Besuchern eine unangenehme Erfahrung zu ersparen, sollten Sie in eine Suchmaschine investieren, die flexibel mit falsch geschriebenen Wörtern umgehen kann. Verbraucher wollen das Gesuchte schnell finden. Die Dinge einfach zu halten, verhilft dazu ein positives Kauferlebnis zu schaffen. Denken Sie daran: 81 % der Besucher kehren nach einem missglücktem ersten Besuch nicht wieder zurück!
Eine gute Integration der wichtigsten Zahlungsmöglichkeiten
Fast 2 von 3 Käufern brechen den Kauf ab, bevor sie die Zahlungsseite erreicht haben. Die Hauptgründe dafür sind, dass sie zu lange warten müssen oder dass die Website abstürzt, bevor Der Kunde tatsächlich bezahlt hat. Die Robustheit des Zahlungssystems ist in dieser kritischen Phase des Kaufprozesses von größter Bedeutung. Wenn der Kunde die Website vor dem Bezahlen seiner Bestellung verlässt, ist es eine gute Idee, ihn an den „vergessenen“ Warenkorb zu erinnern.
Ein automatisiertes System zur Nachbetreuung der Bestellung
Die Kundenbetreuung ist genauso wichtig wie die Verkaufsphase selbst. Der Kunde kann seine Bestellung stornieren, wenn er das Gefühl hat, dass seine Zweifel und Fragen nicht ernst genommen werden. Die Verkaufsphase ist erst mit dem Erhalt der Bestellung abgeschlossen. Wenn Verbraucher Antworten auf Ihre Fragen haben möchten, ist Schnelligkeit angesagt. Sie können ihnen über einen Chatbot eine Antwort geben oder sie auf Ihre FAQ-Seite verweisen. Die wichtigsten Kundenanfragen treten in der Regel immer wieder auf, sodass Sie eine automatisierte Nachbetreuung für Bestellungen einrichten können. So können Sie Ihre Bemühungen auf Käufer mit ungewöhnlicheren Bedürfnissen konzentrieren. Transparenz ist der Schlüssel zum Erfolg und das gilt auch für die Glaubwürdigkeit Ihrer Website und Ihres Onlineshops. Lassen Sie keine Zweifel aufkommen, denn ein Kunde, der zu lange über seine Bestellung nachdenken muss, kommt nicht wieder.
Eine Website mit Sicherheitsfunktionen auf hohem Niveau
Indem Sie die sensiblen Daten Ihrer Kunden schützen, bauen Sie ein Vertrauensverhältnis zu ihnen auf. Sicherheit spielt für viele Kunden eine bedeutende Rolle. Wenn Kunden in dieser Hinsicht Zweifel an einer E-Commerce-Website haben, werden Sie keine Transaktion tätigen. Um sicherzustellen, dass Ihre E-Commerce-Website bei online ausgeführten Käufen und Transaktionen zuverlässig und vertrauenswürdig ist, sollten Sie sich für die SSL-Zertifizierung entscheiden (Secure Sockets Layer – schützt die Daten, die zwischen dem Nutzer und der Website fließen). Hierbei handelt es sich um eine Sicherheitsgarantie, die von den Finanzbehörden für die Nutzer bereitgestellt, um sie vor bösartigen Angriffen zu schützen.
Eine Infrastruktur, die den Kundenströmen standhält
Ein Kundenstrom bedeutet automatisch auch die Rücksendung von Artikeln. Dies ist ein problematischer Aspekt für viele E-Commerce-Websites, die unglaublich viel Zeit damit verschwenden, diesen Teil ihres Geschäfts zu verwalten. Sie müssen Ihren Kunden, die ihre Produkte zurückgeben möchten, eine einfache, sichere und effektive Möglichkeit dazu bieten.
Datenanalyse zur Verbesserung Ihres Service
Nutzen Sie die Kundendaten, um Ihre Käuferpersönlichkeiten besser zu verstehen und immer gezieltere Produkte anzubieten. Dieses Feedback muss kontinuierlich erfolgen, um es mit früheren Ergebnissen vergleichen und so die Leistung Ihrer E-Commerce-Website verbessern zu können. Auf diese Weise können Sie Blockaden während des Kaufprozesses richtig analysieren, um die Navigation zu optimieren und Mängel zu beheben.
Das perfekte responsive Webdesign für Ihre Website
Der Umsatz über Mobilgeräte steigt stetig an und hat gerade die 1000-Milliarden-Dollar-Marke überschritten. Laut Médiamétrie (Observatoire des usages internet T4 2020) besuchen 41 % der Käufer die Website über ein Smartphone und 16 % über einen Tablet-PC.
Ihre E-Commerce-Website muss unbedingt an das mobile Format angepasst werden. Jede einzelne Seite Ihrer Website muss sich automatisch an das Format und die Auflösung des Bildschirms des Internetnutzers anpassen. Externe Links müssen mit Funktionsbefehlen von jedem Gerät aus leicht zugänglich sein.
Fazit
Ergonomie, Geschwindigkeit und Sicherheit sind Voraussetzungen für eine erfolgreiche E-commerce-website, dessen Nutzer mit ihrer Erfahrung so zufrieden sein sollten, dass sie Sie erneut besuchen wollen. Diese unverzichtbaren Elemente verbessern die Nutzererfahrung erheblich und sorgen für eine optimale Verwaltung der E-Commerce-Website.
