Neugestaltung einer E-Commerce-Website: Schritte zum Erfolg auf internationaler Ebene

Ihre Website generiert kaum Besucher? Die Absprungrate ist viel zu hoch? Oder Sie möchten einfach in größeren Dimensionen denken? In jedem Fall ist die Neugestaltung einer Website die ideale Strategie, um das Site-Ranking zu verbessern. Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen, alle 2 bis 3 Jahre eine Neugestaltung in Betracht zu ziehen. Aber wie geht man nun die Neugestaltung einer E-Commerce-Website an, um international erfolgreich zu sein?

1. Festlegen einer Grafikcharta für die eigene E-Commerce-Website

Die meisten Grafikchartas basieren auf drei Elementen: dem Logo, den Farben und der Typografie. Eine treffende Auswahl kann einer Marke zu einer unvergesslichen visuellen Identität verhelfen.

Logo

Eine umfassende Grafikcharta zeigt das Logo des Unternehmens, seine Linien und seine Variationen. Sie können ein Logo ohne Hintergrund einrichten, um es unauffällig in Ihre Visuals auf Instagram zu integrieren.

Zu diesem Dokument sollten auch die Nutzungsrechte für das Logo gehören. Beispielsweise können Sie das Logo frei zugänglich machen, unabhängig von der Art der Wiederverwendung. Oder Sie schränken die Nutzung im Gegenteil auf bestimmte Fälle ein. In jedem Fall müssen diese Regeln in Ihrer Grafikcharta angeführt werden.

Farben

Sie müssen die Farben vorstellen, die auf Ihrer E-Commerce-Website und auf allen Ihren Kommunikationsmedien Verwendung finden, sowohl auf Papier als auch im Netz. In der Regel werden die Farben einer Grafikcharta in Form einer Palette dargestellt. Es können helle und dunkle Farbpaletten erstellt werden.

Typografie

Auch eine Darstellung der Schriftarten wird erwartet. Sie können eine oder mehrere verwenden. Sie müssen jedoch in allen Formaten aufgeführt werden: normal, kursiv, fett usw.

Für eine Grafikcharta von professioneller Qualität empfehlen wir Ihnen, einen Grafikdesigner, Art Director oder Webdesigner hinzuzuziehen.

2. Die User Experience (UX; Benutzererfahrung) pflegen

Zur Benutzererfahrung auf einer E-Commerce-Website gehören alle Schritte der Customer Journey, von der Homepage bis zur Kaufbestätigung per E-Mail. Wenn jemand zum Beispiel ein Pop-up „10 % auf Ihre erste Bestellung“ sieht, so gehört dies zur UX.

Eine gelungene Benutzererfahrung zahlt sich aus. Sie muss sowohl auf dem PC als auch auf dem Smartphone optimiert werden. 52 % der Verbraucher geben an, dass eine schlechte mobile Erfahrung sie davon abhält, sich mit einer Marke zu beschäftigen.

3. Website für Mobiltelefone optimieren

Testen Sie Ihre Website mit Ihrem eigenen Telefon, bevor Sie Ihre E-Commerce-Website für Mobiltelefone optimieren. So erkennen Sie potenzielle Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten.

Anschließend können Sie die folgenden Optimierungsschritte durchführen:

1. CSS-Dateien hinzufügen, um den Stil Ihrer E-Commerce-Website zu formatieren
2. responsive Themen und Plug-ins wählen
3. die wichtigsten Funktionen und die Navigation auf Ihrer mobilen Website testen
4. die Ladezeit Ihrer Website verbessern
5. die Größe der Pop-ups für das mobile Format optimieren (z. B. sicherstellen, dass Pop-ups auf dem Smartphone mühelos geschlossen werden können)

Eine weitere, teurere und aber radikalere Möglichkeit: Sie können eine mobile App erstellen. Das Erstellen einer App hat zahlreiche Vorteile. Zum Beispiel können Sie Ihren Kunden Push-Nachrichten senden, damit sie Ihre Produkte zu den besten Preisen erhalten oder Ihre neue Kollektion vor dem offiziellen Erscheinungstermin sehen können.

4. Inhalte in mehrere Sprachen übersetzen

Wenn Sie international erfolgreich sein wollen, beinhaltet die Neugestaltung einer E-Commerce-Website zwangsläufig eine Phase der Übersetzung. Hierzu müssen Sie die Zielsprachen entsprechend der Länder auswählen, in denen Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten.

Sie müssen sicherstellen, dass die Übersetzung Ihrer Website kulturelle Besonderheiten berücksichtigt und für die Leser in den verschiedenen Ländern geeignet ist. Und das ist nicht immer ganz einfach! Beispielsweise sprechen Spanier und Mexikaner die gleiche Sprache, verwenden aber im Alltag ganz unterschiedliche Ausdrücke.

Für eine gekonnte Übersetzung Ihrer E-Commerce-Website empfehlen wir Ihnen, unsere Fachübersetzer zu beauftragen. TextMaster übersetzt in mehr als 300 Sprachpaare in 50 verschiedenen Fachgebieten.

5. Mehr Zahlungsmethoden anbieten

Wenn Sie auf einer E-Commerce-Website verschiedene Zahlungsmethoden anbieten, stellen Sie damit sicher, dass alle Benutzer fündig werden. Wie in unserem umfassenden Leitfaden zu diesem Thema ausgeführt, brechen 82 % der Internetnutzer ihren Warenkorb ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode auf der Plattform nicht angeboten wird.

Wir empfehlen Ihnen, sich die folgende Frage zu stellen: „Welche Zahlungsmethode wird in diesem Land online am häufigsten verwendet?“ Und das für jedes Land, das Sie erobern möchten. So werden Sie keinen Nutzer verprellen und Ihren durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen.

6. Mehrsprachige FAQ und/oder einen mehrsprachigen Kundenservice anbieten

Der Kundenservice ist unabhängig von der Sprache ein integraler Bestandteil der Customer Journey. Es kommt vor, dass Verbraucher vor oder nach dem Kauf Fragen zum Produkt oder zum Kaufvorgang selbst haben. Vielleicht möchten sie den Artikel aus dem einen oder anderen Grund zurückgeben oder umtauschen.

International ausgerichtete E-Commerce-Websites müssen daher einen mehrsprachigen Kundensupport anbieten. Andernfalls laufen sie Gefahr, einen großen Teil ihrer Kunden zu verlieren, die zu einem Wettbewerber mit einem Kundendienst in ihrer Muttersprache abwandern werden.

Einen mehrsprachigen Kundendienst anzubieten, ist eine ausgezeichnete Strategie der internationalen Kundenbindung. Noch wird dieser Aspekt von vielen Unternehmen vernachlässigt.

Wenn Sie nicht über das Budget verfügen, um Berater verschiedener Nationalitäten einzustellen, ist das Minimum, mehrsprachige FAQ anzubieten. FAQ sind ein starkes Marketinginstrument, mit dem Sie alle Fragen Ihrer Kunden an einem Ort beantworten können.

7. Den Wechsel der Sprache auf Ihrer E-Commerce-Website erleichtern

Bei der Neugestaltung einer E-Commerce-Website müssen Sie, um international erfolgreich zu sein, besonders eine Sache sicherstellen. Es muss möglich sein, die Sprache auf Ihrer E-Commerce-Website mit einem Klick zu wechseln, sowohl in der Desktop- als auch in der mobilen Version. Bei TextMaster zum Beispiel haben wir einen Globus in der oberen rechten Ecke unserer Website platziert. Wenn der Nutzer mit der Maus über dieses Element fährt, kann er die gewünschte Sprache auswählen. Sie können aber auch Länderflaggen anbieten, um den Wechsel der Sprache zu erleichtern.

Gut zu wissen: Mit den Trackern zur Personalisierung der Benutzeroberfläche können Sie die Sprache je nach Land des Internetnutzers automatisch einstellen.

Neugestaltung einer E-Commerce-Website, um international zu expandieren: Zusammenfassung

Hier noch einmal in aller Kürze die 7 Schritte, die für die erfolgreiche Neugestaltung einer E-Commerce-Website befolgt werden sollten:

1. Grafikcharta festlegen
2. UX der E-Commerce-Website pflegen
3. Website für Mobiltelefone optimieren
4. Inhalte in mehrere Sprachen übersetzen
5. mehr Zahlungsmethoden anbieten
6. mehrsprachige FAQ und/oder einen mehrsprachigen Kundenservice anbieten
7. Wechsel der Sprache auf der Website erleichtern

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