Wie richtet man ein erfolgreiches Treueprogramm ein?

Ein Treueprogramm ist kein Gadget, sondern ein wirksames Mittel, um den Umsatz Ihres Onlineshops zu steigern. So hat eine Accenture-Studie gezeigt, dass an einem Treueprogramm teilnehmende Kunden tendenziell 12 % bis 18 % mehr ausgeben als andere Kunden. Aber wie richtet man ein effizientes Treueprogramm ein? Die Antwort (und noch viel mehr) finden Sie in diesem Artikel!

1. Die Anmeldung zum Treueprogramm fördern

Um die Anmeldung zum Programm zu erleichtern, setzen Sie auf eine Omnichannel-Strategie! Ihre Kunden und Kundinnen sollten so oft wie möglich auf ein Anmeldeformular stoßen. Hierfür empfehlen wir Ihnen:

👉 Unten auf der Startseite Ihres Onlineshops ein Formular einzufügen
👉 Einen Newsletter zu versenden, um Ihre Kundschaft dazu zu bringen, sich für das Treueprogramm anzumelden
👉 Posts zu Ihrem Treueprogramm in sozialen Netzwerken (LinkedIn, Instagram, Facebook usw.) zu teilen
👉 Fragen in den FAQs zu beantworten usw.

Haben Sie Onlineshops und stationäre Geschäfte? Dann können Sie Ihr Kassenpersonal bitten, mündlich (und durch das Verteilen von „klassischen“ Kundenkarten) für Ihr Treueprogramm zu werben.

2. Ein für den Kunden wirklich interessantes Treueprogramm einrichten

Damit Ihr Treueprogramm ein Erfolg wird, muss Ihre Kundschaft so oft wie möglich Punkte und Belohnungen erhalten. Sie können sie nach jedem Kauf in Ihrem Onlineshop, aber auch in anderen Situationen belohnen!

Belohnen Sie Ihre Kundschaft zum Beispiel für folgende einfache Aktionen:

• Ausfüllen ihrer Kontaktinformationen im Kundenbereich
• Anmeldung für den Newsletter
• Freundschaftswerbung
• Bewertung/Benotung von kürzlich gekauften Produkten
• Teilen eines Instagram-Posts

3. Ihr Treueprogramm in ein unterhaltsames Spiel verwandeln

Damit die Kunden und Kundinnen Spaß an diesem haben, machen Sie Ihr Treueprogramm zu einem regelrechten Spiel. Dies dient nicht nur zur Unterhaltung, sondern stärkt auch das Zugehörigkeitsgefühl und den Eindruck einer Gemeinschaft.

Vor allem ist es eine hervorragende Möglichkeit, ein bemerkenswertes Treueprogramm einzurichten.

Um Ihr Treueprogramm in ein lustiges Spiel zu verwandeln, hier einige Ideen:

• Bieten Sie einen 10-€-Gutschein ab 100 gesammelten Punkten an (1 € = 1 Punkt).
• Erstellen Sie „Treuestufen“, um die Kunden herauszufordern und sie zu einer noch größeren Treuheit zu ermutigen.
• Schenken Sie Ihren treuesten Kunden ein Geburtstagspaket.
• Senden Sie den besten Mitgliedern einen virtuellen Badge usw.

4. Ihre Werte durch Ihr Treueprogramm teilen

Vierter, aber nicht weniger wichtiger Tipp: Teilen Sie Ihre Werte durch Ihr Treueprogramm Die Idee dahinter ist, dass Sie Ihren Kunden die Möglichkeit zu einer guten Tat geben, für die sie dann Belohnungen erhalten.

Nehmen wir das Beispiel The Body Shop: Die für die Entwicklung des Treueprogramms verantwortlichen Personen waren einfallsreich. Ihre treuen Kunden haben die Möglichkeit, Punkte zu sammeln und diese an eine der gemeinnützigen Organisationen zu spenden, die mit der Marke zusammenarbeiten.

Ebenso werden die Verbraucher eher treu sein, wenn sie etwas Gutes für den Erhalt des Planeten tun können. Die Suchmaschine Ecosia zum Beispiel nutzt ihre Werbeeinnahmen, um Bäume zu pflanzen. Jedes Mal, wenn ein Nutzer auf einen gesponserten Ecosia-Link klickt, trägt er also zur Wiederaufforstung bei.

5. Die Ergebnisse des Programms analysieren

Vergessen Sie schließlich nicht, die Ergebnisse Ihres Treueprogramms zu analysieren, um seine Wirkung zu maximieren. Dadurch können Sie Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und ggf. einige Aspekte Ihres Treueprogramms ändern.

Für eine umfassende Analyse sind hier die KPIs für den E-Commerce, auf die Sie achten sollten:

👉 Anzahl der registrierten Mitglieder
👉 Anzahl der aktiven Nutzer
👉 Verhältnis Mitglieder/Verkauf oder Mitglieder/Rückkauf
👉 Bindungsrate

Gut zu wissen 💡

Die Bindungsrate entspricht der Anzahl der Verbraucher, die ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum an sich binden kann. Um sie zu berechnen, verwenden Sie folgende Formel:

[(Kundenbestand am Ende des Zeitraums – Anzahl der Neukunden) / Kundenbestand zu Anfang des Zeitraums] x 100

Bonustipp: Ein Empfehlungsprogramm einrichten

Damit Ihre treuen Kunden auch andere anlocken, sollten Sie über ein Empfehlungsprogramm nachdenken! Die auf diese Weise angezogene Kundschaft wird viermal wahrscheinlicher Ihre Produkte kaufen.

Für jede neue Freundschaftswerbung können Sie dann Punkte oder eine Belohnung anbieten! Dies wird die Anzahl der Mitglieder Ihres Treueprogramms und die Anzahl Ihrer Bestellungen erhöhen.

Entdecken Sie 8 E-Commerce-Kundenbindungsstrategien [getestet und bewährt]

Ein erfolgreiches Treueprogramm bedeutet, eine emotionale Bindung zu den Kunden aufzubauen. Und wenn Ihre Kunden und Kundinnen über die ganze Welt verteilt sind, müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Homepage, Ihre Newsletter sowie Ihre Badges und Belohnungen übersetzt werden. Um Ihnen zu helfen, stehen Ihnen die talentierten Übersetzerinnen und Übersetzer von TextMaster zur Verfügung.